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步驟三.訂出可能的解決方案 邀請多位同仁、甚至跨單位的成員共同進行腦力激盪會議，以產生創新的想法.且要將腦力激盪的結果點石成金，關鍵在於排序,排序的原則包括： 一.此方案是否真正能解決問題？ 二.是否能獲得管理階層的支持？ 分析:透過精密的篩選，至少發掘三至四個可 能方案 三.是否可付諸執行? * 步驟四.選出解決方案訂出行動計畫 在面對三至四個可能方案，該如何找出最佳方案 一.透過「影響力／執行力矩陣」: X軸是影響力(即方案執行後的影響程度) Y軸是執行力(即方案推行的難易程度） 篩選出最佳的解決方案 【如下圖】 二.方案落在「影響力最大，推行度最容易」的象限時 那就應該當機立斷，馬上針對此方案擬定行動計畫 * 影響力／執行力矩陣圖 方案落在「A:影響力最大，推行度最容易」的象限 分析:確認方案並計劃執行 影 響 力 執行力 高 低 高 低 A D B C * 步驟五.推動解決方案並追蹤結果  推動方案過程中，需要不斷檢視決策的推行狀況，並樹立各階段里程碑 一.事前給予「成功」事項的定義，並明訂衡量方式 二.現實中解決方案只有最適解而沒有最佳解 分析:溝通及權衡(中庸之道) * 股市危機處理 主講人:XXX 不要造成一生的遺憾 * 永遠記住下面二句話:是危機管理金玉良言 會傷害你最深的人:一定是你 最相信的人【親人及MARCH】 會傷害你最深的事:一定是你 認為最有自信及最好賺的事 【如股票】 * 先講結論 千萬不要提高信用玩股票: 就算所投資的金錢全部輸了 也不影響你的生活及工作 融資及融券 要有最壞打算:你能忍受得住 * 股市危機:久津的痛 久津實例: 企業轉型成功典型:食品類股王 近日CEO炒作股票: 股價連跌停數日且官司纏身 又是一個血淋淋故事 * * * * * * * * * * * * * * * * * 課程二:危機管理流程實務研討 主講人:XXX * 企業實際危機管理步驟 建立危機管理流程 評估危機風險 發展危機管理策略 設計及建置危機管理能力 監控危機管理績效 持續改善危機管理能力 p D C A * 一、建立危機管理流程 建立並溝通管理階層: 設定各項危機處理之目標 建立危機處理流程 設立危機處理的組織架構 * 危機處理之目標 提升維持企業形象且使損失降至最低 實例 : 企業形象 TOP 企業損失 DOWN * 二、評估危機風險 找出影響企業營運基礎之各項危機風險: 瞭解危機是源自外在經營環境或 存在內部營運流程中 評估危機影響之重大性及發生可 能性 決定要不要去危機管理 * 危機來源及種類 實例 : 1.千面人事件 1.工安及環保 外在環境造成 內在流程產生 2.天 災 2.品質事件 種 類 來源 * 三、發展危機處理策略 針對評估階段所發現之危機風險訂定一個因應策略: 積極面:策略能事前規避及移轉 危機風險 消極面:策略能事後接受並降低 危機所造成負面代價 * 四、設計及建置危機管理能力 確保即時且有效率去執行危機處理作業: 隨時檢測通報系統 危機處理流程之演練 個案處理之檢討及訓練 * 五、監控危機處理績效 建立適當的監控程序及回報系統: 找出必需改善之各種流程及管理 方法 瞭解危機處理後的績效成果 以物流為例 * 結 論 真因 危機 策略辦法 1.發生前找出來防制 2.發生後找出來解決 稽核 企劃 * 企業集團e化(電腦化)策略 * 企業e化概念圖 上游供應商 Supply-chain Management E-Business 內部服務員工 Web employee Knowledge Management E-Service E-Commerce Home, Consumer, Intelligence Customer Relationship Management ERP E-Business E-Service E- Business 其他共構 Synergy E-Pr