管理的流程的设计培训ppt44-.pptVIP

业务流程图常用符号 业务处理项目 信息来源 信息储存与输出 判断、审批、核查 工作开始或结束 停顿 单向 工作流向 两项工作连接 双向 工作流向 跨越（两项工作不连接） * 2. 管理流程设计图的双向坐标 1）图的纵向为分项工作任务。 2）图的横向为承担任务的部门和岗位。 * 3. 利用报事贴绘制流程草图的方法 在预先准备的白板上，以报事贴代表任务，来绘制流程草图，这样便于修改和大家讨论。 * 管理流程设计 * 管理流程设计的概念 * 1 . 流程的概念 流程 (process) 是指一系列的,连续的,有规律的行动,而这种行动,以确定的方式进行,并导致特定的结果的实现. * 2. 管理流程 一个企业,将自己的管理工作,分解为若干个连续的有规律的环节,并交给各个职能部门(或各个岗位)按照确定的方式去完成. * * 管理流程的特点 系统化、规范化、条理化； 以现行程序为依据和出发点； 必须与考核奖惩措施相联系； 不同于生产过程，不宜将每一个环节规定得过死、过细 * 管理流程的形式 箭头图； 矩阵框图； 程序图； * 业务流程内容构成 程序； 部门或岗位； 信息； 文字说明 * 3. 管理流程的层次 管理流程可以分为几个层次，上一个层次流程一部分，可以分解为下一个层次的流程。 一个企业的最高层的管理流程由以下三个方面组成： 1）战略流程： 2）经营流程： 3）保障流程： * 三层 * 业务流程再造 业务流程再造 (BPR Business Process Re-engineering) 通过对企业旧有的管理流程不断的进行理顺,改造,更新,来提高企业的管理效率和经济效益. * 案例1 * 案例1 * 5 . 管理流程设计的意义 (1) 通过管理流程设计将企业各部门的工作有机的联系在一起 (2) 是企业中的管理责任和管理权限更加明确,更加清晰化 (3) 通过管理流程设计来提高企业的管理效率和经济效益 (4) 不断的更新管理流程设计(也就是业务流程再造),是西方更新管理观念的新阶段 * 程序 * 管理流程设计的步骤 * 1. 初步确定流程 理顺工作过程,并找出过程中的各个环节,以及它们之间的相互关系. * 2 . 界定流程范围和参与的部门 界定流程范围,确定参与该工作过程的各个部门(或各个岗位),以及它们的职能及作用 * 3 .进行管理流程设计图的绘制,理解和分析流程 * 绘制 理解 分析 利用报事贴, 在纸上或白板上进行管理流程设计图的绘制 同时大家认真研究理解和分析流程的正确性。 * 4 . 精调流程 通过讨论对流程进行精细调整，对不适当之处进行调整和修改。 * 5. 标杆瞄准，对比研究 找出做的比较好的单位作为“标杆”, 并和其进行对比研究.找出自己的不足之处，并加以改进 * 6. 流程试行 收集信息 已作好的流程开始在工作中试行，注意收集在执行中反馈的信息. * 7. 对反馈的信息进行分析研究 已作好的流程在工作中试行半年左右，就能反映出很多问题，我们要对收集到的反馈信息进行认真地分析研究。 * 8. 实施流程改进 在对收集到的反馈信息进行认真地分析研究后，要对现有的流程图进行改进，并重新绘