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网络营销推广：浅析电商外包领域 问：电子商务会在一些节日上出现盈利顶峰时期，很多商家也抓住这点， 这样的盈利是双方互利的？应该如何抓住客户的“心”，“产品质量”和“服 务”都需要？可以举个例子具体说下么？ 吴健：其实现在进入电的商家日子并不好过，价格战的冲击、多方竞争的 压力都使得商家绞尽脑汁吸引客户、留住客户，假日销售可以说占据了商家一 半以上的销售，对于商家而言要的是规模效应，而消费者也的确能购买到价廉 物美的商品，所以这是互赢的。如何抓住客户的心，我个人觉得除了服务、商 品品质以外，还需要重视客户的CRM 管理，日常关怀十分重要，老客户产生的 价值要远远高于新客户，并且成本反而小。比如我们自己有一个食品品牌，他 们的客户管理做得相当到位，除了日常的订单短信跟踪、假日促销以外，还会 在新品上架、优惠券到期、生日等重要的日子发出友好短信，光靠这种短信营 销，其贡献的销售占30%以上，未来营销、商业等都会以“人”为核心，这其 实跟社会化媒体营销的核心是一致的。 问：微博营销要如何才能更好？有什么好的方法？ 吴健：微博营销其实我个人觉得有三个关键点： 一是运营内容，主要是注重微博本身的运营、粉丝数据化管理、日常互动； 二是好的创意，这主要偏重于话题创意和活动创意，