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普泰科技优秀管理系统 文件编号 PT-GL-001-GZ-01 工业自动化质量管理手册 版本号 A/1 归口部门 页次 共 深圳市普泰科技有限公司设备管理部 （工业自动化） 质 量 管 理 手 册 普泰科技优秀管理系统 文件编号 PT-TXG-01-01GZ 质量目标管理方案 版本号 A/2 归口部门 页次 第1页 共 工业自动化实训中心年度质量目标 序号 目标 统计 1 设备完好率达到95%。 主管 管理员、维修员 严格按照设备维护要求对设备进行维护保养，设备出现故障立即维修，保证仪器设备完好。 每月 2 设备使用信息采集率达到100%； 主管 管理员 严格按照设备的运行情况做出统计。 每月 3 客户服务满意率不低于98%； 主管 主管 定期采集学员及教师的意见，并及时采取有效措施。 季度 4 客户投诉处理率100%； 主管 主管 接到客户投诉，及时进行了解并作出处理决定以达到客户要求。 每月 5 有效投诉率不得超过50%； 主管 主管 增强员工服务意识，严格按照教学服务规程做好实训教学服务，满足客户要求。 每月 6 不出现教学事故。 主管 管理员 做好教学服务工作，提前15分钟开门，做好安全防范和设备检查工作。 每月 普泰科技优秀管理系统 文件编号 主管职务说明书 版本号 A/0 归口部门 设备管理部 页次 第1页 共 主管职务说明书—主管 编号： 职位名称：主管 所属部门：工业自动化 直接上级：主任 直接下级：管理员（5人） 工作性质：管理、服务 横向工作联系(内/外)：内部：公司 外部：高训各部门（资源管理部、训练指导部与综合办公室等） 设备供应商 工作概述(范围和目标) 工作范围： 承担实训、等工作发挥的教学、服务等功能 普泰科技优秀管理系统 文件编号 PT-RZG01-01GZ-01 主管职务说明书 版本号 A/0 归口部门 设备管理部 页次 第2页 共 2 做好实训中心的科学管理，严格贯彻实施有关规章制度。 主办 5% 3 负责本实训中心工作人员的组织管理，人员排班等。 主办 5% 4 协助高训中心开展实训教学、技术创新和社会服务工作，提高实训基地设备利用率。 协办 40% 5 定期组织设备维护、保养，及时修理故障仪器设备，保障仪器设备的正常运行。 协办 10% 6 配合主管部门的监督检查。 协办 5% 7 配合主管部门做好总结统计。 协办 5% 8 配合主管部门做好实训室工作评价工作。 协办 5% 9 完成实训中心各项工作的数据统计。 协办 5% 10 完成资料存档工作。 协办 5% 11 配合主管领导和职能部门完成其它相关工作（参观等）。 协办 5% 12 针对设备问题及时与供应商联系。 主办 5% 工作环境 工作时间 工具及设备 工作均衡性 高训中心 正常9:00-18:00 加班晚上和周末 电脑、设备 经常加班 工作评价标准 普泰科技优秀管理系统 文件编号 主管职务说明书 版本号 A/0 归口部门 设备管理部 页次 第3页 共 序号 指标 水平 评价频次 计算方法 1 培训机构满意率 98%以上 一个月 很满意+满意+基本满意/单项总项目*100% 2 一般设备完好率 98%以上 一个月 设备完好台数/总台数*100% 3 贵重设备完好率 100%以上 一个月 设备完好台数/总台数*100% 4 设备原始记录次数/设备运行次数* 100% 5 客户有效投诉率 〈2% 一个季度 客户有效投诉/总投诉 6 客户有效投诉处理率 100% 一个季度 有效投诉处理次数 /有效投诉总次数 *100% 定性评价标准： 任职资格要求 教育背景： 本科 1年以上相关工作经验 专业技能： 熟悉实训室管理，懂得自动化相关设备的使用及操作 普泰科技优秀管理系统 文件编号 主管职务说明书 版本号 A/0 归口部门 设备管理部 页次 第4页 共 岗位培训： 电工技能培训、职业礼仪培训 能力要求（计划、组织、领导、协调、沟通）： 良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强；人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识 身体要求：健康 个性特征：稳重 性别：不限 年龄：22以上 其他要求： 普泰科技优秀管理系统 文件编号 PT-RZG01-01GZ-02 管理员职务说明书 版本号 A/0 归口部门 设备管理部 页次 第1页 共 职务说明书—实训室管理员 编号： 职位名称：实训室管理员 所属部门：工