工作规范手册.docVIP

21世纪不动产金厦加盟店 经 纪 人 工 作 规 范 手 册 序言 首先，我代表公司及个人，欢迎您加入全球最大的房地产中介机构：全球财富500强企业之一、世界首席服务业销售公司CENDAN旗下的璀璨明珠——21世纪不动产！ 新世纪的到来，也将我们——“21世纪不动产金厦加盟店”置于时代的浪尖。我们希望您，我们的伙伴，能够掌握时代的脉搏，在21世纪不动产这个团队中通过自身的努力，实现您的梦想，同时帮助我们尽快成为郑州不动产业界的最佳企业。 我们深信卓越的业绩来自卓越的员工。我们要求员工不断进取，追求超越。公司也对员工作出以下承诺：我们将给员工提供良好的薪酬待遇、优越的工作环境及专业的培训。因为我们知道只有充分发挥员工潜力，不断地为顾客提供最好的服务、创造最大的价值，公司才能在激烈的市场中成长及占据主动。 我们将精诚团结，相互协作，以真挚的态度，优良的品质，完善的服务来满足客户，并重视长期发展和对社会有所贡献。 希望在这里您能得到更多的做人做事的锻炼机会，使您的生活变得更加充实，有意义。 我们真诚欢迎您的加盟！让我们携起手来，齐心协力，共创“金厦”的辉煌！ 董事长： 200 年 月 日 公司简介 21世纪不动产郑州金厦加盟店（郑州金厦房地产咨询服务有限公司）成立于2003 年4月，属美国21世纪不动产体系内成员。 根据美国权威调研机构—威林国际所作的研究，21世纪不动产是全球知名度最高的房地产机构。在全球的房地产机构中，21世纪不动产被消费者评选为全球拥有销售网最大，涵盖地区最广及最受欢迎的房地产体系。 21世纪不动产郑州金厦加盟店（郑州金厦房地产咨询服务有限公司），在21世纪不动产体系的帮助下，设立了一整套相当完善的管理体系，从部门设立、人员招募、培训、管理到经纪人操作程序都有相当详细的阐述。同时，我们还有庞大的支持体系、培训、媒体广告、电子商务系统及VI体系等。 业务范围： *新楼盘策划，包装与销售 *二手房的置换，租赁与买卖 *不动产价格评估与咨询 *写字楼租售 *涉外房屋租售 *调差安家 *衍生事业的发展（代办房地产交易手续，房屋装修…） 我们的即定目标是: *客户高度满意,提供“省心、放心”的服务 *促进房地产事业平衡发展 *从业人员自我价值实现 我们希望通过全体成员的共同努力，能为公众提供最优质 的中介服务。 行为规范 员工应遵纪守法，遵守公司制定的各项制度。 员工应服从公司管理，执行公司决定，按公司要求完成各项工作。 员工应关心公司、热爱公司、具有高度责任心和使命感：提倡敬业精神，讲究职业道德。员工不得从事任何有损于公司荣誉和利益的活动。 员工应加强业务学习，熟练掌握岗位专业技能；不断提高自身素质和业务水平以适应公司业务发展的需要。 员工应对工作认真负责、恪尽职守、勤俭节约,讲求团队协作,切忌敷衍了事、假公济私、推委搪塞、铺张浪费.员工应维护公司的形象,对同事、客户及所有外界“公众”应真诚、尊重，做到礼貌、礼节、礼遇得体. 员工之间应杜绝背后非议、诋毁他人的形象，全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派、拆台；. 员工应爱护公司财物,如发现公司财物和办公设备等出现问题 时,应及时向维护人员反映,不得擅自拆卸修理. 店长（销售经理）岗位职责 人员管理 以身作则、承上启下、加强管理、规范运营。 依高效、实际的原则进行每日工作行程的安排及管理。 自我的时间管理及经纪人时间和行程的管理。 经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理。 与经纪人进行定期和不定期的沟通与交流。 店务管理 室内环境保持、营造干净整洁的办公环境。 早晚工作例会必须召开（以提高会议效率为原则，达到会议效果） 传达、解释、执行21世纪不动产体系及公司各项政策。 在保证21世纪不动产体系要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并实施监督和管理。 合理设定公司的业绩目标和经纪人业绩目标，并承担主要管理责任。 建立良好沟通、提高凝聚力、激发团队工作热情，达到21世纪不动产体系的基本团队要求。 处理店务须纪律严明、公正无私、以不断提高市场认知度和业务能力为工作重点。 量化管理市场推销计划，落实到人、有效监督。 严格按照21世纪不动产体系的各项管理要求实施管理指导。 努力做到：了解经纪人、了解公司、了解同行、了解市场、了解21世纪不动产体系。 持续招聘，不断提高经纪人队伍素质和竞争力。 店长（销售经理）在公司整体工作安排上负有完全责任，如新进员工培训（包括21世纪体系培训指南中的所有