运营管理中心解决方案介绍_简化版.pdfVIP

运营管理中心解决方案 2010年4月16 日 运营管理中心解决方案 议题 I IT运营管理现状 II 总体方案 III 详细介绍 IV 方案特点 V 成功案例 运营管理中心解决方案 影响IT安全运营的因素 • 复杂的系统架构 – 结构复杂、系统繁多，大量的相互依赖关系，多点分布 – 多个管理团队，知识分散，过度分离到个人，关键时会影响问题解决效率 • 频繁的软硬件变更 – 业务变化快、系统频繁升级变更，时间紧迫，手工操作，易产生业务不稳定 • 分割的应用视图 – 各自独立的监控方式，对IT系统竖井式管理，故障难以准确定位 – 应用软件注重业务实现，忽略对日常运维管理的支持 • 高强度的运维工作 – 长期处于高压力环境下工作，工作内容琐碎繁多、重复性强，容易形成疲沓工作状 态，导致人为操作差错出现 – 故障发生时，人员压力大，应急计划执行过程容易产生变形 – 知识积累少，相似问题屡屡发生，运维人员疲于奔命 运营管理中心解决方案 一组IT运营的统计数据 2010年1月Kelton研究所的调查显示： • 至少有15%的服务器没有被服务器管理人员（数额为72% ）充分利用 • 83%的服务器管理人员表示，他们没有一个充分理解服务器利用率的概念 • 72%的管理人员仅依靠看CPU的利用率来作为他们界定服务器工作效率的准则 • 超过半数的服务器管理人员（所占比例为63% ）依靠手工检查，验证和错误查询或是 等到未使用的服务器真正出错的时候，才会发现问题 • 78%的系统错误和业务中断是不当变更引起的 • 92%的企业没有制定量化衡量IT服务质量的指标 我们的运维人员关注的还是IT基础设施本身 运营管理靠自觉、服务好坏靠感觉 日常运维工作依赖手工方式 运营管理中心解决方案 议题 I IT运营管理现状 II 总体方案 III 详细介绍 IV 方案特点 V 成功案例 运营管理中心解决方案 运营管理中心解决方案的内容 标准ITIL服务（流程咨询与工具实施）：事件/ 问题/变更/配置/SLA/容量管理… 非标准ITIL服务（流程咨询与工具实施）：操作管理/需求管理/开发过程管理… 运维服务：人员外包、桌面外包、数据中心外包… 服务支撑 行业运营管理标准制定 IT管理规划：组织架构、岗责体系、考核体系、制度体系规划 ISO20000认证咨询 运营规划