尚酷风暴营运.ppt

COOL 尚酷风暴 营运.管理 营运管理 员工管理 进销存管理 促销活动 信息管理 服装陈列 一 员工管理 管理制度 行为规范 导购用语 工作流程 员工激励 销售技巧 制度管理 1 、导购需按时着导购服上班。 2 、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 3 、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。 4 、 待客须做到微笑服务 礼貌用语 热情、仔细、认真。 5 、 请节约用电，白天开室内 “ 外孔灯 ” 、 “ 壁图灯 ” ，阴天时加开 “ 灯光模特 ” 。 每天傍晚开室内 “ 内 、 外孔灯 ” 、 “ 灯光模特 ” 、 “ 室外孔灯 ” ； 20 ： 00 至 22 ：00 开 “ 招牌射灯 ” 。请节约用水。 6、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担， 货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及 ** ，由导购承担 。 7、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。 行为规范、工作积分 1 、打扫卫生不干净扣 1 分。 2 、无礼貌用语扣 1 分。 3 、收银单书写不全扣 1 分。 4 、迟到、早退扣 1 分。 5 、摆货不整齐扣 1 分。 6 、模特三天换一次内衣，没执行扣 1 分。 7 、高柜货物一星期调换一次，没执行扣 1 分。 8 、钱币出现缺欠情况， ** 情况扣 1 分。 （分享知识，共同进步） 9 、不节约用电、用水、用电话扣 1 分。 10 、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣 1 分。 11 、待客不认真、不热情扣 1 分。 12 、每月请假次数超过 3 次扣 1 分。 注： 6 分为及格，若连续 2 个月不及格，则自动辞退。 导购用语 （三 ） 、导购用语 1 、顾客临近店里，首先致问候语 “ 欢迎光临，请随便看看（普通话 ） ！ ” 2 、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍， 并建议其试用 “ 大姐 / 小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某 某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下 。 ” 并主动询问其码数，并将货 物取下来，交到顾客手中。 3 、 对顾客感兴趣的衣服提出试穿 ： “ 根据我的经验 ， 请相信我 ， 这个款式及颜 色非常适合您，您试穿一下 。 ” 4 、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好 。 “ 大姐 / 小姐，您的眼光 真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好 。 ” 5 、 不要问顾客试穿后觉得怎么样 ， 应主动说 ： “ 您穿这个款式及穿后非常得 体 。 ” 6 、交收现金，应唱收唱付 ： “ 共收您 100 元，找您 12 元，多谢 ！ ” 7 、交接产品时 。 “ 请收好，多谢惠顾 ！ ” 8 、 顾客挑了不买时 。 “ 没关系 ， 欢迎您再次光临 ， 某某时候我们有新款进货 ， 有适合时再来 。 ” 9 、当顾客所需的服装没货时 。 “ 对不起，您想要的款式（号码）暂时没货 ， 如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您 。 ” 10 、当顾客要求打折扣时 。 “ 对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统 一，请原谅不能打折 工作流程 早9:00——9:20 打扫卫生室内地面 墙面 陈列架 POP 模特的卫生 室外 9:20开会 早 9:30—晚上10:00 10：00—10:30打扫卫生 注：根据区域环境来定 客户管理 第一步.建立客户数据库 如消费满100可免费产加手机号码抽奖，来收集客户的信息 第二步 通过客户数据库，发布打折促销等活动 进销管理 店进销存管理 1 、 日销单 2 、 每日盘点货物记录 3 、 每月进销存表 4 、 进货单 5、 制定进货计划（数量 总金额 种类） 促销活动 打折 降价 赠品 抽奖 积分 促销活动 1 、 开业九折。 2 、 情人节 ： 在全市挂横幅广告布条 ， 广告主题 ： “ 情人节送什么 欧娜达内 衣紧紧吸引您的最爱 ” ，购物并送巧克力，在全市引起轰动，有不少人把此广告 3 、 三八节 ： 在全市挂横幅广告布条 ， 广告主题 ： “ 做个让男人心动的女人 ” ， 购物并肩带 ， 两次的广告活动 ， 确立了本店在本市的领导位置 ， 让同行没有还招 之力。 4 、 为了增加购物的乐趣 ， 本店出台购物抽奖 ： 购满 100 元可参加购物抽奖 ， 奖金为价值 5-100 元的购物券，此活动的推出，让本店的销售增长 20% 以上。 5 、 清理库存 ： A 、 对滞销品进行打折 ， 5-8 折 ， B 、 “ 买一送一 ” ， 买服装送 配饰。 6 、 长期赠送：购满 88 元，送精美化妆镜一个（自行购买，