谈判推销与技巧论文.docVIP

宁波大学答题纸 （2011—2012学年第 一 学期） 课号： 013M09DFX 课程名称： 谈判与推销技巧 改卷教师： 杜琳 学号： 096060117 姓 名： 黄晓亮 得 分： 论有效沟通在工作、生活的重要性 摘 要：沟通是生活和工作中十分重要的问题，每个人每天都会碰到不同的事物，每天都要处理各种各样的大事、小事、琐碎的事，要想处理好这些事情，或者想要和谐的处理这些事，沟通是必不可少，而且很大程度上取决于人与人之间能否进行有效地沟通。 关键词： 沟通 有效 重要性 献血 师生 课堂 所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。简单地说，沟通是指人与人之间的信息传递。信息传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。而所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通把许多独立的个人、群体联系起来，形成一个整体。 接下来我会通过两个例子来进行阐述有效沟通在生活中和在工作中的作用及重要性。 第一个例子是自己在献血上所经历的一系列的事情。 在进入大学之后，相对关注社会上的情况会比以前多很多，也会越来越多的接触社会。学校里时不时的会看到有献血车停留，还有学校的相关部门与同学之间都会鼓励或者宣传去献血。作为一个初次献血者，我会有许多的顾忌，如献血的安全性、献血后是否影响身体、血液相关知识、相关疾病知识、献血后优惠能否实现或者说是实现起来是不是方便等等问题。当然，对于献血站的工作人员肯定也意识到这一点，所以当时有一个工作人员就直接带着我到献血车上看了一下鲜血的流程，而且还让在那边正在排队的一个曾今献过血的学长跟我沟通了一下，让我能够不用有什么顾忌，我觉得这一点做得非常好，因为任何人对于一种陌生的行为, 或者陌生的人都是具有一定的抵触感, 而通过与第三方来沟通则能稳定其情绪, 第三方较能获得信任，从而实现有效的沟通。 有效沟通在现场服务中的运用。有效的沟通有语言和非语言, 非语言包括手势、面部表情、眼神、姿态、声音。现场献血服务的工作人员包括体检医生、检验人员、采血人员总是面带笑容，热情洋溢，说话用语十分礼貌，给人的感觉很温馨。 体检人员与献血者的有效沟通,在筛查合格献血者中是一个把关的点, 这样可以避免高危人群进入下一个献血程序, 保证了血液质量, 降低了输血风险，所以体检人员在与我聊天的时候，沟通态度真诚，对话也很轻松，但是当说到一些可能涉及隐私的时候，他会和我低声交流, 沟通时间也会相对较长, 因为只有在适当长的沟通当中才能让我的的信息准确传递到体检人员那里, 才能比较全面真实地反映我的基本情况、健康状况。 在体检过后，要进行抽血检查血液型号及血液是否合格，在抽血时, 检验人员轻轻按摩我的静脉, 使静脉充盈, 暴露良好, 穿刺时还使用转移注意力的方法,虽然我不怕疼但还是使用了，让我在无意识之中完成了这一步骤。然后检人员面带笑容的对我说了：“你的血液是合格的。” 验完血之后就要开始抽血了，采血人员与献血者之间沟通是外采岗位中时间最长的一部分, 因为一个献血者献血的时间在3~ 8 min, 在这段时间里, 采血人员会通过掌握的沟通技巧, 主动积极与献血者进行沟通, 缓解献血者紧张情绪, 降低献血反应的发生。有些初次献血者由于看到16号的穿刺针就退出了,因为它实在是太粗了，采血人员当时及时与献血者沟通, 当时她就嘱咐我转头,这样可以避免看到穿刺针。穿刺部位消毒时,她用了一些赞美、鼓励的语言, 使我的情绪稳定下来, 然后提供一些茶水、点心， 使我的戒备状态完全放松, 然后她就趁这个时候进行穿刺，因为这时候进行穿刺能在心理上缓解献血者的疼痛。等到我转头看看已扎进去的针, 已经没有什么疼痛的感觉了, 采血人员不失时机夸奖道：“你真勇敢，你真棒。”在整个采血过程中。采血人员一直用亲切的语言与我交流以拉近彼此间的距离, 达到沟通方面的无限化, 沟通时宣传献血知识, 讲解献血前后的注意事项, 告诫安全献血的重要性，让人很受用。 有效沟通在献血后的运用。献完血之后，献血站的相关部门通常以电话、信函、网络等各种手段与献血者保持联络, 每一个献血者都会关心自己献出去的血液质量情况, 到底有没有被用了, 血站人员应及时告知血液检测情况, 随访献血者献血后的身体状况。因为当时