精细化护理服务.ppt

2. 品管圈（QCC）法： 主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进 （二）培养追求优质服务的作风 注意患者的表情与类语言 愿意与患者密切联系 能 营造良好的工作氛 有能力促进患者与医院互动 奖励员工的正确行为 （三）优化护理服务流程 流程反馈机制 减少返工 优化流程节结点 压缩无效时间 （四）制定服务制度、规范、标准 服务规范： 关于具体服务行为的描述 服务标准： 服务行为正确的尺度 （五）建立患者满意度调查制度 设计表格 配备设备 调查分 析组 涉及关 键点 确定流程 明确形式 （一）护理质量管理的基本原则 （二）护理质量管理标准 （三）护理质量管理方法 （四）护理质量评价与质量持续改进 三、护理质量管理的精细化 1、以病人为中心的原则 2、预防为主的原则 3、实事求是的原则 4、系统管理的原则 5、标准化原则 6、数据化原则 7、效益管理原则 （一）护理质量管理的原则 1、要素质量 2、环节质量 3、终末质量 从何入手管理？ 1、护理技术操作质量标准 1.1 准备质量标准 1.2