第六讲 问卷拟定.pptVIP

第六讲 问卷拟订 ☆问卷的作用： 一、便于从受访者身上得出数据； 二、备忘录； 三、保持访问进行的一致性； 四、统一的记录方法，便于分析。 ☆问卷的类型： 结构式、半结构式、非结构式 1.请问您所在的年级是？A.一年级 B.二年级 C.三年级 D.四年级 2.请问您对任课老师的评价是？A.满意 B.基本满意 C.不满意（请问您对任课老师不满意的原因是 ） 3. 对任课老师评价的深度访谈。 问卷设计的难点在哪儿？ 6.1 询问技巧 一、原因: 二、功能： 1.要把所询问的事项向回答者传达； 2.制造回答者想要回答的气氛。 怎样达到预期功能 一、考虑参考架构 1.什么是“参考架构” 包含受访者执行的参考团体的行为准则，个人的价值系统等。决定受访者对事物的看法及评价。例如：对钱的看法，商人与学生又不一样的看法。 例： “您觉得A牌电视机的外型如何？” 大学教授：“很气派” （虚有其表，不切实际） 商人：“很气派” （摆在客厅，适合身份） 如何控制参考架构 第一、尚未拟定询问方式之前，必须对回答者之言论，个人经历，性格，习惯等预先加以研究。 例： 父：哎，杰克，你喜欢目前的这位老师吗？ 子：呃，是位好老师，大家都喜欢。 父：是吗？为什么喜欢? 子：心肠好，不贪婪无厌。昨天下午让我们都到操场上，停止听写和朗读的课程，如果是一位倔强的女士，不会让我们不做听写和朗读的。 如何控制参考架构 第二、指定特定的范围 例： a.老板问下属：“你们这个星期业务进行如何？” b.老板问下属：“你们和A公司的业务关系如何？” 例： a. “人们的生活怎样？” b. “人们的生活怎样，尤其是对家计的情况？” 如何控制参考架构 第三.选定共同的范围 当已知回答者的范围，必须选定适合该范围的共同范围。 第四.避免感情上的摩擦，辅助回答者 回答者如果希望回答问题会产生某种利益时，要积极协助它，因此必须询问一些适合对方希望的范围，绝对避免增加回答者紧张与不安的问题。 二、考虑报知水准 1.什么是“报知水准” 处理的是“表面态度”的问题，这个问题主要是，要是问句的语气、用词、方式，适合受访者的身份，知识水准。 2.如何控制“报知水准” 第一.注意语句用法 第二.注意心理的社会的容纳性 三、使用不同的询问形式 1.以回答者自己要讲的话回答，或选择询问者所设定的答案。分为自由询问和限制询问。 2.询问者直接询问所要知道的事情以及绕弯询问。分为直接询问和间接询问。 直接询问：对回答者指示出一个明确的范围，所问的也是个人经验或意见，可以获得明确的答案，统计分析也比较容易，但有害个人情感或威胁社会的环境问题，用这个询问方式得不到所要求的答案。 间接询问：对回答者不明示要求回答的要求，只要求回答简接的事实，及有关事实，甚至仅凭分析回答者之反应来探知其态度。多用本方式。 怎样理解不同的询问分类 问卷的尺度 一、四种尺度（量表） 1.类别量表 2.顺序量表 3.等距量表 4.等比量表 四种尺度量表 例题 1. （1）请问府上有没有空调？ a.有 b没有 （2）如果有的话，请问是什么牌子？（填空） 2.当初你选购空调时（或你将来选购时），请问你认为空调的哪一种性能或条件最重要？ 冷气强 经久耐用 省电 价格便宜 安静无声 冷暖两用 3.请问你是否想买一台空调？ 很想买 想买 不一定 不想买 很不想买 4.请问：你觉得冷气机的价格如何？ 很贵 颇贵 公道 便宜 X^2=464,影响系数=0.69，高度相关。 即当价格降低时，购买率上升，达到69%。 6.3 拟订问卷的注意事项 三、不可询问难以回忆的事项（理解范围外的问题） 例： 你通常每年买多少牛奶？ 修改：你通常一周买多少升牛奶？ 1. 不买