保山市第三人民医院便民惠民10项制度落实情况总结.docVIP

保山市第三人民医院医疗服务10项制度 落实情况总结 根据市卫计委统一安排布署，保山市第三人民医院积极实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下： 一、加强组织领导。医院成立了活动工作领导小组，领导小组下设了办公室，由专人负责。把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要工作议程，建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，狠抓落实。 二、开展宣传教育。落实十项便民惠民措施是医院工作一项重要工作内容，我们利用报纸、宣传栏、海报等各种宣传设施，层层宣传动员，创造出人人积极参与的良好氛围。 积极组织实施。 （一）开展项目情况： 1、门急诊就医服务：我院进一步优化了门、急诊环境和流程。开通了门诊电话预约挂号服务，对于需要心理咨询、心理治疗的患者门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。 2、便民门诊服务：我院开展双休日及节假日门诊，中午不休息，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 3、预约诊疗活动：我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。2014年1--11月为患者预约挂号 次。 4、我院向全院各科室印发《保山市第三人民医院关于印发患者留观、入院、出院、转科、转院、随访管理制度、服务流程的通知》，并组织开展了全院性的培训。 5、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”，检验科及其他辅助科室实行24小时值班制度，保障门诊及急诊患者完成所需检查，门诊及住院病人明显增多。 6、新农合服务：市内农、医保病人在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。 7、“先看病，后付费”服务:开通了绿色通道，为患者就诊提供方便快捷。进一步加大了住院病人医疗费用控制，规范临床用药行为，控制“药占比”、 “农医保人均费用”等指标和提高“基药”使用率，切实减轻了广大患者的就医负担，全院药品收入占业务收入的比例有所下降；“基药”占药品比例每月逐步提高；农医保人均费用每月逐步降低。切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”落到实处。2014年1—11月享受此服务就医62人。 8、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费等情况。主动接受社会监督。 9、积极开展中性精神疾病管理、随访、督导工作，2012年底成立基层精神卫生科（公共卫生科），2014年1—11月共完成996人次精神病患者排查任务，完成3600人次随访（通过电话、上门等形式），进行4次督导检查。派专人支援怒江州福贡县、兰坪县开展重性精神疾病排查工作，目前已圆满完成任务。组织开展服药患者及家属健康教育2次，共参加101人次。 10、积极参加各种灾后心理救援服务，成立应急心理危机干预小组，由院领导担任主要负责人，多次参加灾后心理危机干预工作，如：腾冲1.30枪击案后伤者及家属心理干预、3.18重大交通事故后伤者及遇难者家属心理干预、7.28特大泥石流后伤者及遇难者家属心理干预等。 11、开展优质护理服务示范工程，我院女病区、男二区设为优质护理示范科室以来，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者翻身、按摩、梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式提供贴心周到的医疗护理服务，深受患者及家属好评。 12、积极开展临床路径试点工作，对实施临床路径的2个病种不受单病种费用的限制，体现了让利于民；实施临床路径进一步规范了诊疗行为，保障了医疗质量和医疗安全，医疗效率进一步提高。 13、落实开展医院对口支援工作。我院一直向乡级医院派驻医务人员，工作时间不少于一年。对施甸县老麦乡卫生院办公设备建设给了一定资助，医院人员晋升中、高级职称均到农村服务了一年。 14、提升服务水平：努力改善病房环境及设施、设备，使患者有一个温馨舒适的住院环境，免费为患者提供开水，为方便患者在住院部设立小卖部、食堂。 15、我院设立投诉管理办公室，完善相关制度、流程，认真、细致接受患者及家属投诉，2014年1—11月未发生投诉事件，均通过有关部门得以妥善解决。 （二）存在问题： 1、我院信息化建设落后，建设资金不足，未能与国家数据端对接，无诊疗“一卡通”服务，我医院自己的网站，目前无法开通网上预约诊疗服务。 2、医院对外宣传力度不够，广大人民群众对我院的“诬名化”较重