电大《办公室管理》考前复习资料.doc

办公室管理期末复习资料； 目录 第一部分 ：复习应考基本要求 2 （一）本课程的考核对象 2 （二）形式 2 （三）考试范围 2 （四）试题类型及分配比例： 2 （五）应试要注意的问题 2 第二部分 ：复习应考资料及其使用 2 （一）《办公室管理》期末复习指导 2 （二）平时作业 2 （三）自检自测题 2 （四）请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。 2 第三部分 ：重难点 3 《办公室管理》重难点(1) 3 《办公室管理》重难点(2) 7 《办公室管理》重难点(3) 9 《办公室管理》重难点(4) 11 第五部分 ：附:《办公室管理》期末复习综合练习题 14 一、单项选择题 14 二、判断题 23 三、简答题 26 四、设计题 27 五、案例分析题 28 《办公室管理》期末复习指导 第一部分 ：复习应考基本要求 《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）专业开设的必修课。 通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 （一）本课程的考核对象 中央广播电视大学的学生。 （二）形式 本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用问卷笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。 （三）考试范围 教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。 （四）试题类型及分配比例： 试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。 （五）应试要注意的问题 1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。 2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。 3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。 4、考试时沉着应战。 第二部分 ：复习应考资料及其使用 本学科本次考试有下列4种资料，可供学员复习应考用。 （一）《办公室管理》期末复习指导 这小册非常重要，它是浓缩了的考试范围，同学们要认真看。 （二）平时作业 平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。 平时作业老师作过重点评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握，作业内容占期末考试内容有一定比例。 （三）自检自测题 自检自测题和综合练习题很重要，这是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。 （四）请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。 最后祝同学们顺利通过考试！ 第三部分 ：重难点 《办公室管理》重难点(1) 为帮助同学们更好复习，现将一下题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。 以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在答题时加以注意。 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。 办公室实务工作一览表 序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作 复印资料。 打印文稿及表格。 3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。 4 档案管理 档案管理。 5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。 6 调查研究 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 信息资料 准备好公司要公开的资料； 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。 收集及整理各种信息。 8 信访工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。 接待宾客和员工的来访。 9 接待工作 接待来访宾客； 替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10 协调工作 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 督查工作 督导一般职员或速记员。 12 日程安排 替上司定约会并做好记录； 为上司安排旅行或考察。 13 日常事务 阅读并分类信件； 自动处理例行的事务； 替上司保管私人的、财务的或其他的记录。 通讯事务、电话； 照料上司身边的琐事。 14 办公室管理 办公室环境的布置和整理； 保管办公室设备及用品。 15 其他临时交办的事项 以速记记下上司交待的事项； 执行上司留在录音机中的吩咐。