护理部半年工作总结报告.pptVIP

各科室克服人员紧缺、临床工作繁忙等诸多困难采取电话、短信、微信平台随访多渠道形式开展出院患者延伸服务。随访覆盖临床科室84.2%，随访人数1836人，随访率为13.55%。 护理部组织护理延伸服务“关注老人、健康同行”活动 01 17个病区已依据医疗临床路径制定22种优势病种的临床护理路径。 02 并依据编制的流程实施责任制全程护理服务，降低护理成本，变被动服务为主动服务。 （二）护理临床路径管理方面 01 建立和完善各项规章制度，重新修订包装区、灭菌区、敷料区、去污区、下送组的工作职责和流程。 02 规范科室自备器械的消毒管理，建立供应室集中消毒管理模式；初步完成消毒灭菌医用耗材成本核算。 （三）规范消毒供应中心工作流程方面 完善告知制度，组织培训了护理告知程序，并进行考核；规范了病人在护理操作各个环节的告知内容。 每月病区组织召开护患座谈会，并发放满意度问卷，了解患者的期望值，改善沟通质量。 建立标准化服务流程，掌握沟通时机，落实各关键接触点的管理，规范责任护士10分钟沟通、责任组长30分钟沟通、护士长24h沟通流程。 （四）规范医患沟通流程方面 （五）改善住院服务流程方面 将探视制度和陪护制度做为入院宣教内容， 规范管理。 3 * 本年度第一季度满意度调查提名表扬人数54人，共收到表扬信48封，锦旗2