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第二章 医药市场营销管理哲学 第二章 医药市场营销管理哲学 1、定义 是指导企业从事市场营销活动的基本思想 2、核心 是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系 第二章 医药市场营销管理哲学 第一节 以企业为中心的观念 第二章 医药市场营销管理哲学 第二章 医药市场营销管理哲学 第二章 医药市场营销管理哲学 第二章 医药市场营销管理哲学 第二节 以顾客为中心的观念 第二章 医药市场营销管理哲学 第二章 医药市场营销管理哲学 第二章 医药市场营销管理哲学 第二章 医药市场营销管理哲学 （1）定义 是顾客总价值与顾客总成本之间的差额 （2）构成 产品价值 货币成本 服务价值 时间成本 人员价值 体力成本 形象价值 精神成本 （3）注意的问题 顾客价值的大小受总价值和总成本两方面的因素的影响。 不同的顾客对价值的期望和成本的重视程度是不同的。 顾客让渡价值的大小，应以能实现企业的经营目标为主要原则。 第二章 医药市场营销管理哲学 （1）质量定义 是一个产品或服务的特色和品质的总和，分为适用质量和性能质量。 （2）全面质量管理 （TQM） 是组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。 （3）实