综合实训任务：参观和调查企业的仓储管理.doc

参观和调查企业的仓储管理 一、查找物流企业并联系实地参观事宜 (一)通过网络或电话黄页找到本市的家企业，了解其基本情况，初步确定是否为参观对象。把参观目标企业的电话号码或E-MAIL地址记录下来，能过电话或发信进行联系。 ()打电话时应注意基本的电话礼仪: 礼貌，简洁，明了——电话礼仪规范的六字原则。 (1)打电话之前，为使对方明了，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗嗦或者丢三落四了。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十点前，午间一，二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。 (2)拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份您好！我是**学校的**让对方明了你的身份如果你找的人不在，这时可以先说一句:对不起，麻烦你转告某某某……，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切记不要咔嚓一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，应说一声:谢谢，打扰你了。一般来说，应等对方挂上了电话后再放下话筒。 (3)如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个请字，请转某某分机，你的礼貌会使你得到礼遇。 (4)通话期间，要注意语言简洁和明了。通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方积极的反馈，在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线，事情说完，道一声再见，在听到对方先挂断电话后，及时地挂上电话。 (一)调查企业的确定 调查的企业必须是拥有或租用必要的工具和仓储设施，以提供仓储服务为主，经工商行政管理部门登记注册，实行独立核算，自负盈亏，独立承担民事责任的仓储企业(二)调查内容将对仓储企业的营业收入，网络规模，服务质量，客户情况，人力资源状况，企业信息化状况等各项指标进行综合评定。具体调查内容如下: 1企业概况:本项主要包括被参观企业的注册资本，经营范围，成立时间，所有制性质，固定资产规模，车辆数量，仓库面积。目的是了解被参观企业的基本概况。 2物流业务收入:本项主要由被参观企业的仓储业务总收入，仓储业务纯收入，利润增长率等数据构成。仓储业务总收入是指仓储业务的全部收入;仓储业务纯收入是指仓储业务总收入扣除委托给其他企业完成相关作业的支出。 网络规模:物流是一个网络经济，网络规模的大小是物流企业大和强的标志之一，也是物流企业加快发展的重要内容。调查本项主要是为了了解被参观企业在国内，国际设置分公司，子公司，办事处，营业点，合作代理点的数量情况，从而评价企业的网络规模。 服务质量:由于服务质量及质量保证系统是提高物流企业竞争力的关键因素之一，因此设置本项调查内容。本项一方面了解被参观企业是否通过ISO9000等质量体系认证，是否建立了组织实施质量控制的系统以及有无质量检查制度，另一方面请被参观企业提交反映其服务质量实际结果的数据，包括客户满意率，准时送达率，客户投诉率，客户问题解决率，货损货差率，定单交付率等。 客户情况:本项主要是由被参观企业提供其服务企业的数量，其为客户提供的服务，客户所在行业分布等信息。了解客户对被参观企业提供的物流服务状况的评价情况，从而从客户的角度对被参观企业的服务状况进行评判。 人力资源状况:本项主要由职工人数，企业管理人员人数及结构等数据构成。人才是现代物流企业发展壮大的根本要素之一，因此有必要对被参观企业的人力资源状况进行了解。 企业信息化状况:信息系统是现代物流企业必备的设备和管理手段，也是物流企业提高服务质量和提高竞争力的主要条件和标志之一。本项主要是了解被参观企业是否建立了办公自动化，订单管理系统，仓库管理系统，运输管理系统，企业资源管理系统，客户关系管理，电子数据交换，电子标签，货物追踪系统，单证传递系统，资金结算系统以及物流服务方案设计决策支持系统等。具体调查内容如下是否实行分区定置管理，查找物资是否快速 库房物资是否保存完好？无损坏破损情况；仓库现场(三)调查方法 采用入户调查法，对企业进行入户调查，获得相应的数据和资料，从而对企业有客观的评价。参观前要和目标企业联系，确定参观的具体时间，告知对方参观人数，准备好想了解的问题及相应的记录工具，确定所乘车辆或行走线路。 遵守企业有关管理规定，服从现场工作人员的统一管理与安排，文明参观。参观时注意保管好随身物品，不要携带与学习无关的物品。 严禁携带易燃，易爆等危险物品进入仓储企业。 注意参观安全，留意周围的车辆和设备操作情况，必要时听从企业安排戴好安全帽。 爱护企业财产，不乱摸乱动。如有损坏，照价赔偿。 参观时作好必要的记录。 采访人员的选择:要选择从事仓储管理工作的人员，并以不影响对方工作为前提。若对方正处于紧张工作中，可与其约定时间，在休息时进行采访。 (二)采访礼仪 第一见面。 1 介绍礼仪