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教育训练提纲及教材 培养品管员的向心力 ☆教育训练提纲﹕ 第一部分﹕习惯 一﹑习惯的定义 二﹑积极主动的定义 2.1 工作主动性分四类型 三﹑不要说“我办不到”言语态度的写照 第二部分﹕思维模式 一﹑思维的概论 二﹑先从自己做起 三﹑不怕犯错只怕不改过 四﹑感情存折 4-1理解别人 4-2注意小节 4-3信守承诺 4-4阐明期望 4-5诚恳正直 4-6勇于道歉 第三部分﹕时间管理（自我管理） 一﹑解释词意 二﹑时间管理 三﹑自我管理 第四部分﹕设立目标 一﹑设定目标﹕ 第五部分﹕团队精神 一﹑团队精神的解释 二﹑惟有参与，才有认同 三﹑你不是一座孤岛（认识你自己） 第六部分﹕沟通 一﹑词﹑词语解释 1-1﹑沟通 1-2﹑沟通分为﹕人际沟通和自我沟通 1-2.1 人际沟通 1-2.2 自我沟通 二﹑自我中心主义 三﹑门是开的，心却是关的 四﹑异中求同、圆融沟通 五﹑同理心 六﹑长度 宽度 七﹑情绪压力的产生 八﹑一对一的人际关系 九﹑人际关系的六种模式 十﹑知彼解己——同理心交流的原则 十一﹑同理心倾听 十二﹑心理空气 十三﹑表达也要讲技巧 ★教育训练内容﹕ 前言﹕ 为使品管员从良好的习惯﹑健康的思维﹑时间管理（自我管理）﹑设立目标﹑团队精神和沟通等方面提升自身的素质﹐从而提高公司竞争力更适应社会发展为目的. 敎养是内涵，可是敎养一定会从人的言语、行为、举止、态度各方面表现出来的。 人之贵﹐贵在哪里﹖ 人之贵﹐贵在一个人的思想.。一个人有了健康创新的思维才算是一个尊贵的人. 人生共有三种重要的价值，一是经验价值(the experiential value)来自遭遇；二是创造价值(the creative value)出自个人独创；三是态度价值(the attitudinal value)也就是面临困境，如罹患绝症时的反应；这三种价值中，境界最高的是态度价值。 第一部分﹕习惯 一﹑“习惯”的定义﹕ 习惯(habit)定义为﹕“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体。知识是理论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。 二﹑主动积极 (BE PROACTIVE) “积极主动”(be proactivity)的定义﹕“积极主动”(be proactivity)这个英文字如今经常出现在管理方面的著作里，但大部分字典都查不到。它的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责﹐不管是为自己过去、还是现在及未来的行为负责。并依据原则及价值观，个人行为取决于自身，而非情绪或外在环境来下决定；理智可以战胜感情﹐可以改变的催生者；他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的禀赋——自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定﹐从而人有能力也有责任创造有利的外在环境。 主动﹕ 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。 太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，事实上，好工作都是靠自己争取而来的。 1.2﹑工作主动性分四类型﹕ a.不用别人告诉你﹐便能积极出色的完成自己的各项工作﹔ b.领导安排任务后﹐才去做领导安排的工作﹐自己职责范围内的工作﹐领导不安排就不知道去做﹔ c.领导安排任务后﹐多次督促﹐迫于形势才去做﹔ d.领导安排任务后﹐告诉他（她）怎么做﹐并且盯着他（她）才去做. 总之﹕要站在领导和公司的立场上看问题﹐积极努力做好每一件事情才是关健。 1.3﹑不要说“我办不到”言语态度的对写照﹕ 积极主动： ● 试试看有没有其它可能性﹔ ● 我可以选择不同的作风﹔ ● 我可以控制自己的情绪﹔ ● 我可以想出有效的表达方式﹔ ● 我能选择恰当的回应﹔ ● 我选择…… ● 我情愿…… ● 我打算…… 第二部分﹕思维模式 (PARADIGM)﹕ 一﹑思维的概论 这是每个人看待世界的方式，未必与现实相符。它是一份地图，而非领域本身，是由每个人的成长背景、经验及选择打造而成，我们会透过它来窥探万事万物。 “品德”(character ethic)为成功