柳州邮政寄社保、医保服务方案修改.docVIP

邮政寄递医保、社保对账单 服务方案 柳州市邮政局 2011年4月邮政寄递医保、社保对账单服务方案 一、背景分析 随着国家社会保障制度逐步完善，全国城镇职工医疗保险、社会养老保险覆盖的范围不断扩大，广大参保职工也将更加关注自己医疗费用的变动情况。《中华人民共和国社会保险法》的颁布施行，已经从法律层面明确凡是在中华人民共和国境内缴纳社会保险的单位和个人都有权利查询缴费记录、个人权益记录。全国多个省市已经响应法律精神，急人民之所急，想人民之所想，开展了寄发医保、社保账户（以下简称社保账单）对账单业务，得到了上级部门和中央、地方媒体的一致好评。柳州市作为广西惟一借助金融机构平台建立养老保险待遇领取资格认证新体系的试点城市，所创新、创造的 “柳州模式”在全区甚至全国开创了先河，受到了广泛的关注、赞扬；柳州市社保、医保对账单的推出势必会为“柳州模式”的完善和发展以及创新起到推动作用，进一步竖立柳州社保、医保中心为人民服务的光辉形象。 二、账单业务简介 账单，是指与消费者发生对账行为的部门或单位，向消费者提供的账目发生详情单。 邮政账单业务是指邮政部门利用四通八达的邮政网络，将各服务商提供给消费者的消费账单以信件方式准确、快速地寄递到消费者手中的一种业务。 三、社保账单的使用意义及作用 （1）树立良好的医保、社保中心形象，是创造和谐社会的实际行动。 （2）社保账单是医保、社保中心宣传医疗保险政策的阵地；是社保中心与广大参保人员之间的情感纽带和互通桥梁。 （3）是参保人员监督用人单位是否按时、准确、足额缴纳医疗保险基金的有效办法。 北京市、南通市、无锡市、襄樊市等邮寄社保（医保）账单，受到了当地广大参保人员的好评，更是当地新闻媒体争相追逐报导的要事之一。国家已经立法将公民对于自己社保（医保）的知情权进行了保护和规定，寄递社保（医保）账单已经是大势所趋。 四、针对社保处我们提供的个性化服务有哪些？ 账单业务是邮政部门的专营业务，邮政经过百年积累和发展，制作、投递、信息处理等综合能力不断加强，可以为账单客户提供账单设计、印刷、封装、邮寄和退信处理等一条龙服务。 （1）账单制作:邮政拥有先进的账单制作、封装设备，能满足客户的高质量要求。 （2）账单投递:邮政拥有专业的函件投递队伍和庞大的投递网络，保证客户账单准时到达客户手中。 网络: 通达全市每个乡镇、村落的邮政网络。 时限:账单业务作为邮政函件业务的重要组成部分，柳州市邮政局领导对此高度重视，针对账单要求提供优先、优质服务及处理模式。 投递方式：柳州市邮政局将按照挂号邮件处理方式，将社保账单按单位分类并附投递清单，清单详细列明收件人姓名，接收单位（便于接收单位签收）、账单投递总件数，投递清单一式两份，一份交接收单位（用户），一份由接收单位签收后带回，所有投递清单在投递后三日内以挂号形式邮寄汇总到柳州市邮政局。 （3）退信处理:邮政成立专业的退信处理小组，能为客户提供名址核实、修正名址数据库等，有效提高妥投率。 外呼人员: 退信处理小组，根据客户要求通过电话访问，确定正确名址（联系电话由社保处提供）。 信息处理: 对每次投递人员反馈回来的用户名址变更信息汇总后交至客户处。 退信资料整理:每次经过名址更正、二次投递，仍无法实现妥投的，退信处理小组将收集退信、录入信息，以电子文档形式及退信一同交至客户处。 （4）资料核实、数据维护。 所有同一单位的参保人员由邮政局优先投递到单位，对于离退休、其他需要投递到个人的账单，进行二次投递，确保所有账单均能投递到参保人员手中。 五、账单综合处理流程 六、社保账单价格 社保账单单价：0.6元/件。由于目前投递社保账单30余万件，但具体单位数量未知，仅作估测，具体如下： （1）账单制作费用0.25元/件； （2）账单的投递费用0.20元/件，市邮政局内部与投递部门结算费用。 （3）挂号费用0.033元/件，估测共需投递单位3000余家，每一家的挂号费用为3元（邮政挂号标准资费） ，共需挂号费用约1万元，平均每件账单的挂号费用为0.033元。 （4）制作投递清单0.01元/件； （5）函件局毛利0.12元/件。 以上报价根据外省市的方案进行估计，敬待领导定夺。 七、账单样式、成本运作 我局可根据贵局的要求，参照其他省市专业社保、医保账单的项目形式制作符合贵单位需要的对账单。为了即成功开创寄递社保、医保账单业务，又分担贵单位运作账单所需成本，我局拟学习外省市先进经验，采用第三方合作的方式进行运作。我局可以在账单的背面进行广告位招商，由于账单的邮寄量大，需要的费用很高，如果仅仅在账单的背面设置广告位，势必只能寻找可以一次支出高额广告费的“大客户”，这将使招商受到很大的限制。我们拟采用将费用分割的方式，即随账单寄送一本宣传手册（学习参照银行信用卡对账单内附广告宣传页），