日常考核规范(新).docVIP

日常考核程序及规范 为进一步落实各级责任制，保证考核的全方位和系统性，对日常考核以班组为基础，以专业岗位为保障，形成“自我约束、独立运作、相互监督”的管理和考核体系，特制定本规范。 考核管理体系： 站成立民主管理小组，站长为组长，管理员、各班长为成员，负责日常考核工作及平时抽查。 考核程序： 1、收费班班长根据工作规范对本班员工全面考核。 2、管理员根据收费管理规范及相应的工作规范要求对收费员、监控员进行考核。 3、监控班根据监控管理要求和站部布置，对收费班及票据员填报数据等进行考核。 4、管理员重点在分管范围内对员工进行考核。 5、站长重点考核管理员、票据员及班组长。 考核规范： 1、凡出现考核责任人对被考核对象不履行考核责权的，对责任人连带考核。 2、考核意见由考核责任人提出，裁定权在民主管理小组。 3、站长有对特殊情况先行奖惩的权利，但事后必须向民主管理小组说明。 4、考核责任人既有扣奖建议权，也由于嘉奖建议权。 关于票据、IC卡日常使用规定 一、票据 1、收费员使用打印票据要及时做好交接记录，发现票据不足要及时报班长。 2、收费过程中产生的弃票，及时上交班长，由班长整理好，并注明班次、张数、日期及金额后交监控员。 加收款及卡纸产生的定额票使用，先报监控室，后由班长撕取定额票据并报监控员记录，若司机不要，也视同日常弃票处理交监控员。 收费费班长要在使用过的定额票据存根上签字，注明班次、工号、日期。 IC卡 1、早、中班上班前到会计室领用IC卡，夜班上班前到监控室领用IC卡，并填写领用单。 2、中班收费员下班解缴时，应分包装好，款、卡不得混装，另发卡员的剩卡应捆扎好放在解款包里。 3、每班收费员在收费期间发现坏卡及时上报。 4、收费员在发卡时未发现坏卡的经查实后视情况分别处理。 5、发卡收费员有须上交恢复卡，要立即报监控室，并做好记录。 收费现场卫生保洁制度 一、收费亭实行每班打扫包干区制度，要求做到：亭内无污垢，无蛛网，窗明干净，地面干净，车道内无积灰，收费岛无杂物；大扫除包括灭火器、防护拦、防撞柱等相应的设施。 二、定期、不定期实行检查考核，不合格将考核并通知整改。 a)日常保洁：1，早班：要保持收费亭内及所有车道卫生，亭内无杂物、纸屑，桌面无灰尘，桌内无杂物；2，中班：所有亭内（含备用道）、收费车道、收费岛、防雾灯、红绿灯、手动栏杆和自动栏杆以及收费广场卫生；3，夜班：当班收费亭内、收费车道、收费岛和收费广场卫生以及费额显示器。 日常保洁每天检查。 道口打扫，注意安全。 遇有情况，随时突击大扫除。 收费班长工作规范 上下班程序 接班班长提前十五分钟先上岗亭交接，待交接完毕后，带队列队上岗。 出勤 查看 着装 工作箱 检查有无私款 岗前准备 分配值班岗位 列队 口令正确洪亮 队伍整齐划一 岗前要求（简单明了） 上岗 班长首先成一列 喊口令齐步上岗 接班 亭内检查无误后 下岗 指定地点集合 列队检查 喊口令带队下岗 核销 监督检查收费员钱卡废弃票 特殊车辆处理签字 负责通行费核对封包 交票据员 中班核销 检查收费员钱、卡 由班长核对收费员所填写的核销单 特殊车辆处理签字 自己负责封包 班长检查 交包 讲评 站部反馈意见 监控员反馈情况 自己发现情况 收费员工作规范 交班程序 自查着装 岗前准备 清理私款及与收费无关物品放置它处 领取通行卡 检查三证是否齐全 上岗 列队上岗 亭外等候 交岗 关闭车道 整理钱、卡 填写收费员交接记录 输入下班 出亭到指定点集合 接班 清点备用金 检查亭内物品并在收费员交接记录上认真记录 输入上班及班次工号并上报监控室 开启车道 下岗 到指定地点集合 整队进入工作室 核销 清点钱、卡 填写核销单，废弃票交班长 把钱放入包内，由班长封包 确定无误后下班 监控员工作规范 一、交接班 接班监控员提前十五分钟到工作室做好上班准备工作，严格按规定着装，进入监控室需换鞋，接班监控员还需做好监控室卫生检查工作，不合规范，提出整改意见。 下班监控员应将需要及时移交的事项详细转交给接班监控员。 接班监控员还需做好监控室各项设备、设施检查并做好记录。 上班 接班监控员要及时核对收费员工号和班次、班组号，确保无误后，通知收费员进行操作，接班监控员