卓越绩效模式导入培训(PPT 49页).pptVIP

* * * * * * * * * * * * The term “performance excellence” refers to an integrated approach to organizational performance management that results in (1) delivery of ever- improving value to customers, contributing to marketplace success; (2) improvement of overall organizational effectiveness and capabilities; and (3) organizational and personal learning. The Baldrige Criteria for Performance Excellence provide a framework and an assessment tool for understanding organizational strengths and opportunities for improvement and thus for guiding planning efforts.（MBNQA关键术语） * * * * * * * * * * * * 1. 对社会的价值 引导 激励 共享 2. 对企业的价值 诊断、改进和创新 管理整合 借鉴先进经验 提升企业形象 3. 对员工的价值 拓宽管理视野，促进职业发展 提高员工权益，分享企业成功 质量奖/卓越绩效模式的实施价值 3、卓越绩效模式核心价值观和框架3.1 十一项核心价值观3.2 卓越绩效准则的框架和分值分配 核心价值观 评价准则 评价方法 卓越绩效模式三大组成部分 道 术 法 3.1 十一项核心价值观 远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 组织和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 敏捷性 注重未来 促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 注重结果和创造价值 系统观点 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则 三、卓越绩效评价简介 1、卓越绩效评价及其分类 2、卓越绩效评价－从组织概述开始3、卓越绩效评审的尺度4、评分指南（成熟矩阵）5、评价思路和步骤 第一阶段：对问题的被动反应 (0 % - 25% ) 没有管理系统－－灭火式 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 组织只懂得即时响应各方的需要及问题。 战略和运作 目标 走向成熟过程的几个阶段 第二阶段：早期的系统方法 ( 30 % - 45 % ) 管理系统的初型，未达成一致 组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并己开始有评价和改进过程。 部门之间开始互相联系，使运作协调。 确立了战略和定量的目标。 战略和运作 目标 第三阶段：一致的方法 ( 50 % - 65% ) 有效、系统、一致 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，实施改进。 部门之间相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。 过程应对了关键战略和目标。 战略和运作 目标 第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上) 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 过程和测量指标追踪着关键的战略目标和运营目标的进展。 战略和运作 目标 理解卓越绩效模式之八： 不一致：1+12 一致：1+1=2 整合：1+12 四、如何开展自我评价，成功地导入卓越绩效模式1 自我评价的定义与准则2 自我评价的一般流程3 “学习”循环4 卓越绩效之路 自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1)?简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2)? 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各