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目标管理与时间管理 主讲：马一鸣 横渡加州海峡 课程大纲 第一篇目标管理概要 目标管理的理解 定义 2.三层含义 目标管理的实质 目标管理程序 目标管理的类型 业绩型目标管理 开发能力型目标管理 业绩型目标管理 1.定义：是指利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人、责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。 2.三点特征 第一，以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是 工作过程。 第二，自上而下逐级制定目标。 第三，建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 运用技巧 提高制定总目标的准确度； 中层领导做好承上启下的工作，保证目标链锁的系统性； 保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权； 实施过程中要把控制重点放在目标锁链的纽结上，协调上下左右的关系，加强关联部门间的合作； 逐步推进各层级员工加强能力的培养； 开发能力型目标管理 1.定义：以提高个人能力为中心任务，由员工自主、自发设置个人目标，并通过实施目标激发员工潜力，从而改进工作质量的一种管理方式。 2.四点特征 重点是在提高个人能力，通过能力提高，从而实现目标； 强调个人制定目标的自发性，通过自我启发、自我总结， 达到能力的提高； 不需要根据上级目标来制定个人目标，也不需要目标体系； 重在指导个人能力的提高； 运用技巧 个人目标要兼顾公司目标，鼓励员工合作，增强团队意识； 加强公司整体规划与发展方向的宣传； 通过个人目标与业绩考核相联系的方式，加强对个人目标实施的控制。 目标管理的优缺点 优点： 对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效 目标管理有助于改进组织结构的职责分工 目标管理有利于调动员工的积极性 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善人际关系 缺点： 目标难以确定 目标管理的Y理论假设不一定都存在 目标商定可能增加管理成本 有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，削弱目标管理的效果 顺口溜 个人目标要定好，公司方向宣传早，缺陷讨论要大搞； 自我制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢； 综合管理效能高，权力下放不可少，还要沟通与协调。 目标管理的过程:三个共同 目标管理层次体系 没有制定好目标的原因 目的与目标混淆 定量目标和定性目标的问题 多重目标的问题 目标的冲突问题 不了解好目标的特征 好目标的三个标准 与高层一致 符合SMART原则 具有挑战性 目标设定----依据 公司战略规划 顾客意见 — 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手 目标设定----程序 目标分解步骤 检验项目包括： SMART检验：目标是否符合SMART原则 协调性检验：部门或岗位间目标是否冲突、需要相互制衡的两部门或岗位间目标冲突以何种方式调节等 资源齐备性检验：所需资源是否具备 全面性检验：下级目标之和是否大于上级目标 重要性及紧迫性检验：利用重要性及紧迫性检验矩阵确定目标的优先顺序 目标分解-----明确目标责任 ?明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等，把目标责任落实下来。 制定目标的七个步骤 课堂练习 以下是某公司总经理2011年经营目标： 增加20%销售额； 降低10%成本； 减少10%员工人数； 产品一次合格率提高5%； 要求：请对以上目标进行分解 角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、 质量经理 第四篇目标管理的实施 目标推行过程的有效管控----控制原则 国外目标管理者总结出的“控制十要诀” 控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计 控制必须能够反映出行动的性质和基本要求 控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免 控制应把握关键点 控制要以适当的标准为前提 控制要有适度的弹性 控制必须合乎经济的原则 控制要表现出组织的效能 控制方法与技术要做到易于了解 控制应能指出要改正的行动 目标管理的工具 A剥洋葱法：由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。 B目标体系图 C进度表（甘特图） D目标检查进度表 目标名称： E目标任务书 目标名称： 目标标准： 第五篇目标成果的考核 考核角色 案例：某企业KPI的设定与分解 成果考评中的沟通 成果考评中的沟通 确定面谈目的 双方就被考评者的表现，达成一致的看法； 指出被考评者优点之所在； 辩明被考评者的不足与努力方向； 共同为被考评者制定相应的改进计划 确定面谈时间 确定面谈场所 成果考评中的