如何成为一名合格的理级主管(吕国铭).pptVIP

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2018-05-12 发布于浙江
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如何成为一名合格的理级主管(吕国铭)

RT 大润发如何成为一个优秀的理级干部讲师吕国铭壹、具备的条件贰、应有的工作态度叁、工作的内容及角色肆、掌握营运的三大重点伍、顾客关系与对外关系壹、具备的条件（一）性格： 1、积极的性格 2、明朗的个性 3、忍耐与包容力（二）能力 1、处理人际关系的能力 2、领导力：圆满推动工作、组织的协调、员工的向心力 3、执行力 4、贯彻公司文化与精神（三）知识 1、商品专业知识 2、SOP的知识 3、公司数据分析的知识 4、经营与管理技术的知识 5、教育训练员工的知识 6、零售业一般法律的知识贰、应有的工作态度（一）公平清楚、以身作则（二）数字为纲、绩效为纪（三）检讨自己、设法改进（四）工作缺点、方法改进（五）人际关系、善意沟通叁、工作的内容及角色（一）代理人：上级领导（二）情报员：竞争者、市调（三）调音师：偏离规范、立即调整（四）老师：员工教育与训练（五）保安：维护店内设备人员之安全（六）员工：带领同仁，一起工作（七）法官：判定与决策（八）沟通协调员：平行与垂直协调肆、掌握营运的三大重点（一）达成业绩、提高进步率（二）节省营业费用与有效的成本控制（三）提升人员效率、降低人事费用伍、顾客关系与对外关系（一）出自内心、善意的态度（二）角色互换的态度（三）重视顾客需求与权益（四）创造感激的条件 * * * * * * *