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2011少儿英语大赛总结 2011/7/12 历时三天，的2011少儿英语大赛西南赛已告结束。 整体来说，这次大赛顺利结束，品牌、营销、行政、教务、校区各单位辛苦的坚持了三天两夜，不少同事只休息了寥寥几个小时。完成了远超过预期人数，实际涉及人数超过1000人的食宿、接待、考试、颁奖和接送安排。 在三天时间内，发生了较多的临时情况和突发时间，且在短短1天的准备时间下，完成了颁奖典礼的重现选址、筹备和举行，企划、营销、行政、教务和各校区的临时应变能力和执行能力，得到了很好的考验。 通过总结本次大赛举办过程中存在的亮点、缺点、各项问题，认真分析原因并提出改进措施，使今后营销企划部门、教务部门、校区的执行团队对本次大赛有全面而系统的认知，使校区能完整的了解大赛并向家长做好进一步的沟通工作，并为集团下一次举办相关赛事积累成体系的经验，以便达到更好的效果。 定位 存在问题 企划部门对本次大赛的定位在前期即出现了偏差，过多的顾虑了家长对价格的接受程度，过于强调对低成本的控制，故采用了低定价的定位策略。 低定价策略，在必然导致低利润的同时，必然也使选手和家长获得相应住宿、餐饮等服务的品质降低，使容易产生不满情绪的投诉点增多。 低定位导致参赛人数过于庞大，使接待规模大大超出了实际可承受范围，造成食、宿、交通、赛事等一系列梗阻。为了解决不满和梗阻而付出的各项成本使赛事的实际运作成本反而增大。 赛事的定位过于单一，在互动性和娱乐性上不足，参与感不够，在今后的比赛上需要进行调整（后文详细叙述）。 改进措施 坚持采用“高定价”。 在今后的赛事中，企划部门和营销部门要坚持采用“高定价”的策略，即选用较好水准的食宿条件和交通条件，较为宽松的时间安排，丰富的行程和旅游景点，精彩的互动娱乐和颁奖晚会，使价格高而物有所值，使学员和家长在此方面的投诉减少到零。 采用“限额制”。 本次大赛最后参赛人数大大超过了预期，这也是导致各种问题发生的关键原因。因此在今后的大赛中，企划部门和各校区一定采用“限额制”的方法：即每个校区参加决赛的人数是固定受限的，平均现在每个校区6-12人左右，根据校区大小进行调整，使总参赛人数限制在300人左右，以便保证每个参赛选手的接待水准。 同时“限额制”也有利于让提高参赛选手的“紧缺感”和“荣誉感”，使他们认知到，这不是一个人人都能参加的比赛，而是一个高端的、小范围的、精英化的比赛。 再次，“限额制”可以限制家长参赛，把赛事以全封闭的模式进行管理，在安全上可以得到加强，同时也能锻炼小朋友独立生活的能力。 管理分工 亮点 具备了基本的管理分工，各组人员基本明确自我职责。但由于参赛人数暴增，导致接待能力严重不足，导致出现一系列的误差。 安全组工作执行得较好，从对酒店门卫的管理，到每晚的巡逻和查房，都执行得较为严格，使本次大赛没有出一例安全事故。 投诉处理较好。本次大赛投诉处理人员在遇到投诉时，态度非常良好，本着理解和宽容的原则，积极、及时的协调解决赛事、食宿等各项投诉，基本得到圆满解决。 存在问题 组织分工不明细。 企划部门对食宿组、交通组、赛事组、物料组等分工不明细，每个组原本确定的组长均被临时和突发事件的处理打乱了组织秩序，或临时调整了组长，使个小组人员调动混乱，增加了出错几率，降低了有序性和组织能力。 职能人员识别不清晰。 虽然企划部门在领队须知上有职能组分工表，但仍然标注不够醒目。同时在现场的各职能工作人员没有明显的标识，组长也没有明确的区分标志，在电话沟通不上时没有其他联络方式，也没有替补人员，导致沟通和解决问题的效率低下。 各校区领队同样存在定位问题的误差。校区领队是集团的员工之一，不是作为集团的消费者出现的。事实上很多投诉在前期是可以通过沟通、安抚就可以解决的问题。但不少校区领队在学员和家长产生投诉的时候，不能主动积极的协助解决和协调，而是冷漠旁观，推诿懈怠，导致所有问题堆积到企划部门。 校区领队对领队须知阅读不仔细，在须知上即可解决的信息，也不能处理，而是推诿到企划部门。在参加早会和晚会的问题时，一半以上的校区领队迟到或者不到，影响较坏。 各组工作人员数量不够。 各组工作人员数量严重不足，导致工作推进缓慢，且在出现突发问题时，无法顺利组织人手解决。在后期教务和培训部门增调新师后有所缓解。根据赛事执行情况，实际配备工作人员的数量与选手比例的标准，应该基本按照1：:10的标准进行配备，才能较好的完成各项工作安排。 无应急支援组。 未设立应急支援组，导致在问题发生时，没有预备队，没有应急支援人员，或者应急支援人员无经验、无指导、无领导者，工作无序无效率。且应急人员的标识不明确，选手或家长在遇到问题时不知道应该向谁咨询。 领队不能兼职。 企划部门错误的为各校区领队安排了各考室的主持人或者其他职务，导致其无法全心全力带领和管理本校区人员，