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第四章 电子商务系统分析 内容提要 4.1电子商务系统分析 系统调查 组织结构 业务流程分析 数据流程分析 4.2 数据流程分析 4.3业务流程重构 BPR的概念 BPR的手段 BPR的技术 BPR实例 4.4典型的电子商务业务需求 B2C B2B 企业信息门户 物流配送系统 4.5新系统逻辑方案的建立 第1节 电子商务系统分析 案例：软件工程师毫无用处？ 课堂讨论： 如何理解项目经理的抱怨？ 在一个项目需求调研过程中，系统分析人员发现对可户进行简单的培训，他们做出的系统分析说明要比系统分析人员更加准确，你觉得这样的现象正常吗？ ? 我们如何发现并描述问题？ 电子商务系统分析 系统分析也称逻辑设计。其要回答新系统“做什么”这个关键性的问题。 电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合欲开发电子商务系统的的要求，对企业进行调查，了解企业的组织结构以及与企业准备开展的电子商务活动有关的数据流程和业务处理过程 深入研究及描述现行系统的活动和各项工作，及用户的需求 使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型，为系统设计奠定基础。 电子商务系统分析的过程 1.1 系统调查 系统分析也是调查、分析和定义用户需求的过程。 系统分析的初始工作是为新系统开发做进一步的详细系统调查。 1.系统调查的原则 在系统调查开始前，制定系统调查计划和进行系统调查培训。 系统调查应严格按照系统化原则进行（自上而下和自下而上） 如实记录调查情况 采用规范化的工作方法 全面铺开与重点调查结合 调查与分析整理相结合 了解业务与收集数据同时进行 2. 需求的分类 系统需求可分为： 功能需求 非功能需求 功能需求 功能需求( Functional Requirements)描述的是系统和环境的行为，通过这些行为，使得用户能完成他们的任务,从而满足业务需求。 通常包括系统的输入以及输入格式；系统要完成的功能；系统的输出及其反应 非功能性需求 非功能性需求描述了系统的属性,包括 性能　 可靠性 可维护性 易于故障的排除 日常管理操作方便 可重用性 可扩展性 安全性 CASE:某网站对网站性能需求的调查 3. 典型的电子商务业务需求 典型的商务模式的业务需求，还是具有一定的共性。 这些共性的需求可分成四个方面： 可用性 功能性 可靠性 效果 ⑴可用性 ①可理解性 网站地图 目录 索引 ②在线帮助和反馈 在线帮助：产品/服务说明、企业概况、分销机构、购物指南、搜索 地址目录：电子信箱、电话/传真、通信地址 在线反馈：调查表、用户指南、用户评价 常见问题解答 ③用户界面及其友好性 产品信息的易得性 信息的本地化 业务规则说明 沟通渠道 支付方式说明 购物清单的保存 多语种支持 下载设施 色彩的协调性 响应时间的一致性 ⑵功能性 ①购物 产品/服务目录 产品展示（包括图片、动画、内容等） 服务措施 电子购物车 电子购物清单 撤消购物 产品退换 订单查询 ②支付 支付流程 支付手段：邮政汇款、银行转账、网上支付、货到付款 支付帮助 ③产品交付 产品/服务的直接交付 交付方式说明 ④导航和浏览 导航性能：定位能力(路径指示、当前位置标记)、导航预测、最小路径、导航结构分类 浏览：链接可视性、链接名称、返回 ⑶可靠性 ①安全 安全协议：SET、SSL 支付系统安全 访问控制 攻击防御 隐私 保密性 身份认证 ②无缺陷性 链接错误：链接中断、无效链接、尚未实现的链接 其他错误：因浏览器造成的缺陷和不足、与浏览器无关的或预料之外的缺陷 可恢复性：系统崩溃的恢复、用户操作失误的恢复、黑客攻击的恢复 ⑷效果 ①性能 静态页面大小 购物流程性能 时间性能：页面生成速度、图像生成速度、下载时间、产品搜索时间 ②可访问性 信息可访问性：文本支持、浏览器激活页面的可读性（页面标题、整体可读性） 窗口可访问性：帧窗口的数量、非帧页面 4. 系统调查的内容 系统调查的内容包括现行系统的： ⑴系统的界限和运行状况 ⑵系统的外部环境 ⑶组织机构 ⑷人员及构成 ⑸系统的业务流程 ⑹系统的信息流程 4. 系统调查的内容(续) ⑺系统的资源状况 ⑻系统的约束条件 ⑼系统的薄弱环节 ⑽系统研制工作的资源状况 ⑾各个方面对现行系统和新系统研制的态度 ⑿其他需要调查的相关问题 5.系统调查的方法 个人访问法（人员访问调查法） 问卷调查 面谈 座谈会 查阅档案 直接参加业务的实践 混合调查法 1.2 组织结构 组织结构主要有三部分内容： 组织结构的分析 业务流程与组织结构之间的联系分析 业务功能一览表 （1）组织结构分析 通常利用组织结构图来进行组织结构分析。 组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。 组织结构图 （2）组织／业务关系图 （3）业务功能一览表 业务功能一