管理学课件（6）.pptVIP

6）戒备：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能。 7）语言：同样的词汇，对不同的人来说，含义是不一样的。年龄、教育和文化背景是三个最明显的影响因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的理解。 8）民族文化：沟通障碍也可能产生于他们作为其中一分子的民族文化不同。 1）运用反馈 2）简化用语（根据不同的对象选择语言词汇、术语、语种等） 3）控制情绪 4）模糊地位差异 5）积极倾听：积极倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯注。 积极倾听 不要多说 移（共）情 目光接触 赞许性的点头及恰当的面部表情 提问 避免分心的举动或手势 复述 避免中途打断说话者 美国著名女主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说：“你长大后想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都息火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是一个自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这个孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩子的回答透露出一个孩子的真实想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！” 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶，一路幻想着团聚的喜悦情景。就在这时老天突然变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时有坠毁的可能。空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客们写好遗嘱放进一个特制的袋子里。这时，机上所有的人都在祈祷。也就在这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆。 这个美国男人几经周折回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着。然而，他的妻子正和孩子兴致勃地分享着节日的快乐，对他经历的惊险没有丝毫关注。男人叫喊一阵子，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。在妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼，用上吊的古老方式结束了从危险中捡回的宝贵生命。 2000年2月阿拉斯加航空公司的261航班在加利福尼亚海岸上失事，导致机上的88名乘客全部死亡。事故调查结果表明，失事原因是有关维修记录填写得不够详细。事实上，1997年，对该飞机的一个水平飞行稳定器检查的结果已经警告该飞机不能再进行飞行了。 1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234名乘客全部死亡。该事故的原因是在当时恶劣的天气条件下，当飞机降落的时候，飞机驾驶员和空中交通指挥员混淆了“左”和“右”。 在苹果电脑公司中，电子邮件是一种生活方式。不仅管理者利用它共享信息，市场部经理利用它促进产品推广，而且，它还是苹果公司中七个员工群体的沟通命脉。 我们把这些群体称为亲密群体，它们是：同性恋者群体，拉丁美洲人群体，亚洲人群体，美国人群体，妇女群体，越南人群体和犹太文化的热衷者群体。这七个群体都使用苹果公司的电子信息系统传递有关会议、聚会和讨论的信息，而这一切得到了苹果公司高级管理层的赞同和支持。 并非仅苹果公司一家利用电子邮件系统加强亲密群体的内部联系。太平洋燃气与电子公司、洛特斯发展公司、列维·斯特劳斯公司、太平洋贝尔公司等等都鼓励亲密群体的成员利用电子邮件作为沟通工具。 我们尚无具体的统计数据说明到底有多少个亲密群体使用电子邮件。但是，在全世界范围内，至少有4500万人使用电子邮件，大约2/3的使用者通过网络使他们的交往不仅仅局限在关系密切的同事圈内，在与其他公司或其他国家兴趣爱好相同的人建立联系方面，电子邮件是一种有效的途径。 从积极方面看，亲密群体利用电子邮件促进了沟通，巩固了社会交往，有利于工作场所的多样化。然而，它也使圈外人士产生了敌意。比如，太平洋燃气与电子公司中反对同性恋的员工就利用该系统向同性恋同事传递攻击性信息。 问题： 在亲密群体内使用电子邮件属于正式沟通还是非正式沟通？ “苹果公司鼓励亲密群体通过电子邮件进行联系的做法，不会改进组织的沟通，只会建构群体之间的沟通障碍。”你是否同意这一观点？具体谈谈你的看法。 比起竞争对手如法国的法拉基集团和瑞士的Holcim公司来说，Cemex公司的获利能力更强些。然而，该公司成功的秘诀至少一部分在于首席执行官洛伦佐·赞布拉诺接受并利用信息技术的方式。 在早期，赞布拉诺将更多的精力集中在效率方面，