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第二章 仪容仪表仪态礼仪 形象的社会心理学基础 晕轮效应 当我们观察别人时,对对方的认知和判断往往只从局部出发,由局部扩散而得出整体印象,即常常以偏概全. 首因效应 首因是指当人们第一次认知客体时,在大脑中留下的”第一印象”.首因效应是指个体在社会认知过程中,通过”第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用. 近因效应 所谓近因效应,指的是在交往的过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用. 定型效应 在交往观察中,凡对象属于同一类型,便用这一类人的共同特点去理解他们,这种现象叫做定型效应,亦称社会刻板印象. 仪容礼仪 仪容，指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 为了保持美好的容貌，首先要注意仪容卫生，养成良好的卫生习惯。 (一)脸部卫生 1. 面部卫生 2. 眼睛卫生。 3. 鼻腔卫生 4. 口腔卫生 5. 耳朵卫生 护发礼仪——定期洗发、护法、剪发。 发型设计 1. 与脸型相协调 2. 与身材相协调 3. 与着装相协调 4. 与季节相协调 （二）头发卫生 （三）手部卫生 （四）身体卫生 化妆礼仪 化妆，就是通过运用丰富多样的化妆品，采取合乎规则的步骤和技巧，对面部进行恰到好处地描画和渲染，以强调和突出人所具有的自然美，减弱或掩饰容貌上的欠缺和不足，从而达到容貌美的目的。 1. 妆型与时间、场合相符 2. 不当众化妆 3. 不非议他人化妆 4. 不借用他人化妆品 5. 不使化妆妨碍他人 6. 男士化妆勿露妆痕 香水小知识 香精:（Parfum） 浓度为15~25%,香气持续5~7小时,适合夜晚外出、 或是宴会、正式场合使用。 香水: (eau de Parfum) 浓度为10~15%,香气持续5小时左右,适合白天的宴会或是外出使用。 淡香水:（eau de Toilette）浓度为5~10%,香气持续约3~4小时,上班及日常使用都很适宜。 古龙水: (edu de Cologne)浓度为3~5%,香气持续约1~2小时,一般是在沐浴后或是运动 前使用。  香水礼仪 探病或就诊：用淡香水比较好，以免影响医生和病人。 参加严肃会议：千万不要用浓香水。 工作时间：切忌个性强烈的香水。 宴会：香水涂抹在腰部以下是基本的礼貌。过浓的香水会影响食物的味道，可能会减低食欲。 婚礼：这种喜洋洋的场合，香氛可以倍增喜气。白天可以选择淡香水，晚上则可选择浓香水。 服饰礼仪 商务人员着装原则 （一）整体性原则 （二）个性化原则 （三）符合 “社会角色”原则 （四）和谐得体原则 1. 服饰与年龄相协调。 2. 服饰与形体相协调。 3. 服饰与肤色相协调。 4. 服饰与脸型相协调。 (五) “TPO”原则 1. (Time) 时间原则 （1）一天中时间的变化 （2）一年四季的不同 （3）时代间的差异 2. 地点原则—不同地点需要与之相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。 3. 场合原则－服装要与穿着场合的气氛相和谐，更和欲达到的目的相一致。 男装礼仪 西装礼仪 1.选好面料与颜色 2. 穿着合体 3. 穿好衬衫 4. 系好领带 5. 系好纽扣 6. 用好口袋 7. 穿好鞋袜 8. 整体协调 9. 注意场合 女装礼仪 套裙礼仪 套裙的面料——有纯羊毛、羊绒、亚麻、真丝、高织棉、高毛混纺面料等 套裙的款式 套裙的色彩——以冷色、单色、素色为宜，以体现着装者的典雅、端庄与稳重。 鞋袜礼仪 1. 鞋 皮鞋的款式——应与衣服、手包相配套。 皮鞋的颜色——应与衣服的颜色一致或略深一些，以形成混然一体的搭配。 2. 袜 在正式场合，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、旗袍最为得体。长筒袜的长度一定要高于裙子、旗袍开衩部边缘，如露出一截腿来，则极为不雅。 首饰佩戴礼仪 1. 戒指佩戴礼仪 2. 项链佩戴礼仪 3. 耳饰佩戴礼仪 4. 腕饰佩戴礼仪 5. 胸饰佩戴礼仪 首饰佩戴注意事项 1. 适量协调 2. 注意场合 3. 考虑性别 4. 考虑着装 仪态礼仪-站姿仪态 站姿禁忌 站立时，不要无精打采、东倒西歪、弯腰驼背、探脖耸肩、凹胸凸肚、双手叉腰，也不可以将双腿叉开过大，双脚随意乱动，或随意挟、拉、靠、倚等。在正式场合，不要将手插在裤兜里或交叉在胸前，以免给人留下傲慢无理的印象。 坐姿仪态 坐姿禁忌 坐时不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿跷脚、双手端臀、以手摸脚等。不论何种坐姿，切忌两膝盖分开，两脚呈八字形，坐下时也不要随意挪动，身体不要萎缩前倾。 走姿仪态 男士的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈、步伐稍大，展现出刚健、英武的阳刚之美； 女士的步姿应轻盈、蕴蓄、娴雅、飘逸、步辐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。 走姿禁忌 行走时不能左右摇晃或大摇大摆，也不能弯腰