员工仪容仪表及礼貌礼仪090409.pptVIP

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员工仪容仪表及礼貌礼仪090409

仪容仪表、礼貌礼仪培训 目 录 仪容、仪表标准及注意事项 员工礼貌用语 员工服务礼仪标准 员工仪容仪表 头发要求 女职员: 短发需梳理整齐,刘海不超过眉毛,后面头发不过衣领,长发用公司统一发放的发网盘起,不披发、不染发 男职员: 不得留长发,染发、怪异发型,(前不过额,侧不过耳,后不过衣领)、每日须打着哩。 员工仪容仪表 脸部要求 女职员:上班必须化妆,以淡雅为主, 男职员:不得留胡须,每日保持脸部清洁,不得佩戴耳饰。 员工仪容仪表 淡妆标准 员工仪容仪表 口腔要求 上班时间不吃有异味的的食品,保持口腔清洁。 员工仪容仪表 手部要求 不得留长指甲,涂有色指甲油,指甲干净、整齐; 须佩戴手表,已婚者可佩戴一枚婚戒,不得佩戴多余手饰,如手链、手镯、装饰戒指等 员工仪容仪表 着装标准 统一穿公司工装,熨烫平整,工号牌佩戴在左胸前,穿黑色皮鞋,并保持光亮 女职员:穿肤色丝袜 男职员:穿黑色袜子 员工仪容仪表 其他标准: 保持个人良好卫生习惯。 上班时保持饱满的精神状态 一线员工上班时间不得将手机、现金等与工作无关的物品携带进入工作场所。 自检------找出自己不合格之处 布置作业:限制两天时间进行仪容仪表整改并检查。 员工礼貌用语 店面常用礼貌用语 称谓语:**先生、**女士 迎客语:中午好/下午好/晚上好/欢迎光临八音和 送客语:请慢走,欢迎再次光临 征询语:您好,请问有什么可以帮您? 应答语:您好,请稍等 道歉语:对不起,让您久等了。 指路用语:您好.这边请 客离提示语:请不要遗忘随身携带的贵重物品 员工礼貌用语 现场模拟演练礼貌用语 员工服务礼仪标准 标准站姿 男职员:立正,双手前握,自然下垂 女职员:丁字步,双手前握,自然下垂。 特别注意:保持身体挺直,不要倚傍墙壁或其他设备设施。 员工服务礼仪标准 标准站姿 讲师做示范,并讲解 员工服务礼仪标准 立岗时礼仪动作 遇到宾客,要微笑并15°鞠躬问候 员工服务礼仪标准 遇到宾客询问某处应注意 微笑并问候 仔细聆听客人所说意图 为客人指引 指引时应五指并拢,掌心朝向顾客,手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并指方向,同时头偏向指示方向并以目光示意 礼仪动作 走动时礼仪动作 遇到宾客,侧身让路并点头示意,微笑问候 指引方向时:侧身让路,手势指引,目光示意 带路过程中与顾客保持1.5-2m距离并随时注意顾客的动向,如有台阶、坡度、拐弯应给予顾客提示,避免顾客走失。 对以上知识进行系统的现场模拟训练 * * * * * *

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