戴斯酒店个人卫生及仪容仪表课程.pptVIP

Days Inn China美国戴斯酒店集团（中国） Personal Hygiene Grooming Program 个人卫生及仪容仪表课程 培训目的 欢迎参加美国戴斯酒店个人卫生和仪表仪容培训。 就内容和培训时间来说，此培训计划的制定是为了 设定该类培训的最低标准。同时我们鼓励各个酒店 根据自己的要求增加内容。 个人卫生和仪表仪容培训既能作为入职培训的一部分，也能用于独立的复习培训等其他培训项目。 培训时间（最少）为2个小时，可一次完成或分两次进行，首先是个人卫生然后是仪表仪容。 为了培训的一贯性，由酒店培训经理来进行该培训 培训目的 为了更好地开展培训课程，我们建议在培训前给每一位参加培训的员工分发培训资料。资料可以是以下内容的复印件，也可以直接将该内容加入员工手册。 有关员工仪表仪容方面的内容，可以通过放映幻灯片进行。可放映各个员工穿着酒店的各式制服时的照片作为参照物。 由于所进行的内容可能比较枯燥，可鼓励员工最大程度地参与到培训中来，此类的参与活动应包括在培训计划中，但不包括在固定参与培训部分中。 Program Contents培训内容 　 Self – Introduction Outline自我介绍 – 大纲 My name.介绍姓名 My perception of personal hygiene grooming. 对个人卫生和仪表仪容的理解 My years of experience as a customer contact representative (in any service industry). 作为客人长期与酒店服务人员接触的经验（在任何服务领域内） Why is it important？为什么重要？ Guests judge a hotel not only by the rooms, food, facilities decor, but also by the kind of people who serve them. 客人从两个方面来评价一个酒店，一方面是酒店的客房、食物、设施和装修，另一方面是进行服务的人员。 The appearance of our hotel’s employees can suggest a clean attractive hotel or it can arouse concern…… concern that will probably translate into a negative stay experience. 酒店员工的面貌能反映出酒店整洁具有吸引力。或能关系到其他方面…… 这些方面都能引起客人在酒店入住期间的不愉快经历。 Why is it important？为什么重要？ The positive impact of good food, efficient courteous service, etc, is all lost when the provider is of poor appearance, unclean, disheveled or untidy. This presents an image that is in complete contrast with their hotel environment. 当提供服务的人员以较差的形象出现时，如衣着不得体、肮脏，头发蓬乱，这样所有美味的食物、殷勤高效的服务等都将失去意义。这也与酒店的环境形成了鲜明的对比。 Participation exercise参与练习 “Key components of personal presentation” Broken down into 2 headings: “个人形象”主要由以下2个部分构成： Hygiene 个人卫生 Grooming 仪表仪容 5 Minutes for group discussion 5分钟集体讨论时间 This program will help you培训的益处 Become familiar with the hotel’s objectives, policies and procedures. 熟悉酒店的服务目标、政策和程序 Understand the importance of personal hygiene and grooming. 了解个人卫生和仪容仪表的重要性 Always look your best. Remember…… as Days Inn’s ambassador, good appearance reflects on our hotel, o