业务流程(BPI)导入培训.pptVIP

报告大纲 * (Business Process Improvement) BPI項目推动培训 CRM-BPI項目小组 一.BPI简介 三.推动流程 四.表单使用解析 五.相关技巧及原则 六. BPI推动后续规划 營運規劃 二.BPI推动思路 一.BPI简介 定义：BPI(Business Process Improvement)译为业务流程改进，业务流程改进是帮助企业在业务流程操作上获得重大改进的系统方法。业务流程改进并不是一个新的概念，它是伴随企业所有者(或经理人员)有意识地(或无意识地)改进业务流程操作方法而出现的。 现代业务流程改进(BPl)项目含义丰富，从大规模的、昂贵的，涉及到组织中每一个人，到短期的、集中的，只涉及少数人的项目，都属于现代企业流程改进的范畴。 目标： 提供满意的执行报告，使流程成果更为丰富； 节省资源的使用，使流程更有效率； 在业务及顾客需求变化的时候，作出迅速调整，使流程更具灵活性。 增强业务流程的可靠性 ； 增加报告次数(如即席报告和动态预测)； 降低成本； 提高顾客(如报告或预算的使用者)满意度； 提高员工士气； 减少官僚作风； 提高报告的质量； 更好的财务控制。 积极影响 方面 BPI 项目 步骤 P C D S A D C A 二.BPI推动思路 流程简单化 作业流程化 流程合理化 流程标准化 标准系统化 系统资讯化 资讯网络化 现状 调研 组织 结构 岗位 职责 作业 流程 SPC 标准 作业 流程图 KPL 关键 流程 清单 Keep it Stupid and Simple Kiss SOP 岗位 作业 指导书 工作 内容 简单化 作业 表单 设计 简单化 表单 E （取消） S （简化） I （整合） A （自动化） 组织结构 标准 组织结构图 SOP 标准 岗位作业指 导书 SPC/SPI 标准流程图 关键流程 指导书 组织/岗位 知识 管理系统 （企业资产) 流程 流程 管理系统 （核心竞争力) IT 技术 管理 理念 客户需求 的 快速反应 营运系统 的 持续优化 三.BPI推动流程 四.表单使用解析(1) 4.1 组织结构表 表单用途： 填写注意事项： 用于调查各部门现有组织构成及功能分布； 了解各部门各岗位构成，为后续岗位职责盘点做准备； 使用范围： 公司内各部门皆适用。 一个岗位若有多人，也必须在此 岗位上列出； 若该部门之下级别结构还由不同部门组成，可按此表继续往下制作组织结构； 若某岗位没有在职人员，为未来规划岗位，此岗位应标记出，以作为后续岗位分析评估之参考。 附表连接如下： 四.表单使用解析(2) 4.2岗位职责盘点表 表单用途： 填写注意事项： 用于调查各部门岗位职责； 了解各部门各岗位的作业内容及技巧，为后续制作岗位作业指导书做准备； 使用范围： 公司内各部门岗位皆适用。 职责表述主要是日常的工作内容； 作业时间只是按照经验进行的一个估算； 操作技巧及经验以及关键点两项内容可根据自己的体会总结填写。 附表连接如下： 四.表单使用解析(3) 4.3岗位作业指导书 表单用途： 填写注意事项： 用于对各岗位相关作业人员进行业务指导； 使用范围： 公司内各部门岗位皆适用。 应根据相关的调查表进行总结填写； 反复跟相关岗位在职人员进行检讨，最终确定一个确实可行且高质量的指导书； 附表连接如下： 四.表单使用解析(4) 4.4流程调查表 表单用途： 填写注意事项： 用于调查各部门岗位现有作业流程； 了解各部门岗位作业流程的具体内容，为后续作业流程标准化做准备； 使用范围： 公司内各部门岗位皆适用。 触发事件可以是多个的； 流程描述应按先后顺序尽量详尽； 若有其他特别说明请在最后备注一列填写。 附表连接如下： 四.表单使用解析(5) 4.5流程作业概况表 表单用途： 填写注意事项： 用于对整个流程的各个环节进行细化； 为后续对现有流程进行评估做准备； 使用范围： 公司内各部门岗位皆适用。 流程概述只需对该流程做一个简单的说明； 流程步骤应按时间先后顺序进行填写； 填表时凡涉及到作业时间均是根据经验估算的结果。 附表连接如下： 四.表单使用解析(6) 4.6标准流程图(SPC) 表单用途： 填写注意事项： 将总结出来的标准流程以图形的形式进行呈现； 了解各部门各岗位构成，为后续岗位职责盘点做准备； 使用范围： 公司内各部门岗位皆适用。 流程图的绘制应该如实反应真实的情况； 流程细则中须对容易产生歧义或者表述模糊的地方进行讲解说明； 附表连接如下： 四.表单使用解析(7) 4.7 CRM需求建议表 表单用途： 填写注意事项： 用于搜集各部门岗位对CRM系统的需求建议， 为后期的CRM规划及具体实施提供参