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请大家多多支持！ Page: * * Hongdian Presentation Hongdian Presentation Connecting Machine Hongdian, the power of m2m communications Connecting Machine Hongdian Presentation Connecting Machine Hongdian Presentation Connecting Machine Hongdian Presentation Connecting Machine Hongdian Presentation 内部分享--素质模型及其在招聘面试中的应用 张晓丹人力资源部2010年6月 目录 素质模型那点儿事 素质模型如何应用于招聘面试 Page: * * Hongdian Presentation 素质的由来 “素质”（Competency）这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家麦克利兰（DAVID C. McClelland）发表的文章《Testing competence rather than intelligence》 中，其观点是：传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在工作中一定会取得成功。 1970年，当时美国政府甄选驻外外交官（Foreign Information Service Officers, FISO）。麦克里兰采用行为事件访谈法（BEIs）收集信息，研究哪些因素能够预测一个外交官在未来工作中取得优秀业绩。最后通过一系列总结与分析，得出作为一名杰出的外交官与一般胜任者在行为和思维方式上的差异，从而找出了FISO的素质。 素质的内涵 素质（Competency） ，又称“能力” 、“资质” 、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征 素质冰山模型 表象的 潜在的 知识、技能 价值观、态度、社会角色 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 资料来源：HAY公司。 素质构成要素的特点 特点一 相对于知识、技能，素质要素中的潜能部分难于通过后天培养，花费较高，且效果不佳。 因为潜能形成与大脑生成过程关系密切。人脑的内在结构（所谓神经联结部分“触突”）在经历先天塑造与后天培养后，到一定年龄将不易改变，因此一个人潜在的动机、个性、自我形象、价值观等在一定程度上也是持久不变，且与众不同的。 素质构成要素的特点 ? ? ? ? 特点二 素质构成要素对于决定绩效的好坏都有不可或缺的作用。 在素质构成要素中，各个层面的要素层层相互影响，越处于底层的潜能部分对表象部分的影响越大，往往起到决定性作用。 如果能够凭借潜能来挑选员工，再施以相应的培养与开发手段，那么对员工素质的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。 正如某公司一位人事经理所说：“你也许能够教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点儿。” 素质如何有效驱动绩效的实现 动机、个性、自我形象、价值观、社会角色、态度以及知识与技能等都决定并作用于人的行为，以至最终驱动绩效的产生 。 素质的投入产出模型 素 质 1- 知识技能 2- 自我形象 3- 个性 4- 动机 绩 效 1-产品质量 2-满意度 3-新技能掌握程度等 投 入 产出 过程 行 动 1- 特定的行为方式 素质构成要素之间则以潜在的部分推动或阻碍表象部分的方式，影响素质作用于行为的过程乃至结果。 素质如何有效驱动绩效的实现 Page: * * Hongdian Presentation 素质是用行为方式描述出来的能力的集合。这些行为是可观察、可衡量的，并且是对个人和企业成功极其重要。 素质是企业用以描述核心能力与员工所需核心专长与技能的一套共同的语言系统。 等式的重新修正 Page: * * Hongdian Presentation 高能力 = 高绩效 高学历 = 高绩效 经验多 = 高绩效 合适的素质（适合做什么）+ 有效的行为方式（应该怎么做） = 高绩效（做了什么），其中： 合适的素质（适合做什么） = 强动机 + 合适的个性与价值观 + …… + 必备知识与技能 素质的分类 Page: * * Hongdian Presentation （1）基础素质是完成工作所需的最低标准，但不足以区别与解释普通员工与绩优员工的差异， 即门槛素质。 （2）特殊素质是那些能够区别普