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体系架构 功能架构－level1 功能架构－level2 与BOSS系统边界 与宽带P-BOSS系统边界 与核心网边界 与业务网边界－智能网 与业务网边界－DSMP 与业务网边界－业务平台 与EOMS边界 与经分系统边界 与业务支撑网网管边界 与MIS/OA系统边界 与总部BOSS的边界－枢纽功能 与总部BOSS的边界－实体功能 CRM业务规范重要修订 CRM业务规范-业务指标修订 CRM系统应具备7*24小时工作能力。 CRM技术规范重要修订 根据NGBOSS整体架构调整，配合宽带P-BOSS建设在总体说明、业务支撑网体系架构图、系统功能架构图以及接口总体框架、接口描述中增加与宽带P-BOSS间关系及相关描述。 CRM技术规范重要修订－信息模型 概述部分，重点补充描述了CRM与BOSS及宽带P-BOSS的信息模型的关系； 对客户域，根据家庭客户运营支撑要求，增加家庭客户相关业务实体和关系； 对用户域，补充订购实例实体，记录客户订购产品的实例化信息，三户模型保持不变； 对产品域，根据捆绑销售的支撑要求，增加打包产品及打包产品构成等关键业务实体； 对资源域，对资源相关属性信息进行补充； 对客户交互域，重点修订订单管理相关信息，明确订单、订单行、工单的实体概念，补充订单相关属性信息； 对营销服务域，重点修订渠道运营支撑相关信息，补充渠道相关实体和属性信息； CRM与BOSS接口规范重要修订 将原信用类接口调整为信控类接口。 CRM对TD业务的重点支撑 TD业务－业务功能实现 CRM对宽带业务的重点支撑 宽带业务－业务功能实现 CRM对家庭业务的重点支撑 家庭业务－业务功能实现 CRM对集团业务的重点支撑 集团业务－业务功能实现 CRM对全产品融合的重点支撑 全产品融合业务－业务功能实现 CRM与宽带P-BOSS接口规范－边界说明 接口总体要求 接口的技术原则— 技术要求 总体接口技术要求 编码规则 编码原则主要定义“接口分类描述”章节中接口编码的生成规则，目的是对接口编码进行规范，便于查询与引用，编码共9位，如“C_ZY01_01”、“P_FK02_04”等。 接口编码规则说明： 典型业务流程 二级流程 二级流程 用户占用资源查询流程 服务定单接收流程－装机流程 异常处理流程-定单转待装 故障申告单接收流程 SLA指标定义与同步确认流程 SLA签订确认流程 客户资料信息查询流程 产品服务信息同步流程 接口分类描述 接口实现方式 接口分类-共7类23个接口 接口分类列表 接口分类描述举例_资源预占接口－P_ZY02_04 接口设计原则 总体接口技术要求 编码规则 1 2 3 高性能 提供对外部系统的接入提供企业级的支持，在CRM系统和BOSS的高并发和大容量的基础上提供安全可靠的接入，为系统持续可靠运行提供保障 面向使用 面向管理 面向开发与扩展 高可用性 实现企业级7×24小时的高可用性，具备容错和自动恢复的功能，支持多机集群的部署方式，并能实现透明地故障迁移和数据恢复 可靠性 应防止非系统级的数据丢失或出错，同时提供对系统级的数据丢失和出错实现恢复和容错的机制 健壮性 提供可靠的运行环境，保证系统在内部、外部的不可预知的出错情况下，能够提供正确的处理机制 安全性 提供完善的信息安全机制，以实现对信息的全面保护，保证系统的正常运行 可管理性 提供良好的系统管理机制，保证可在系统的运行过程中提供给管理员方便的管理方式，以处理各种情况 可监控性 提供有效的系统监控机制，使得接口的运行情况可监控，便于及时发现错误及排除故障 可伸缩性 保证在充分利用系统资源的前提下，实现系统平滑的移植和扩展，同时在系统并发增加时提供系统资源的动态扩展，以保证系统的稳定性 可扩展性 在进行扩容、新业务扩展和系统接口连接中，提供快速、方便和准确的实现方式 接口连接管理提供接口接入处理完整的管理功能，在接口连接管理中包含了传输管理、通讯服务、负载均衡、伸缩性与动态配置管理、网络调度等功能。 接口连接管理 接口逻辑管理提供和接口业务相关的数据管理、优先级管理、交换分发和完整性管理等功能。 接口逻辑管理 对接口流程调用过程中发生的异常情况，如开户流程异常、服务开通异常、会话传输异常、重发异常等，能够进行相应的异常处理。 异常处理要求 确保跨系统数据一致性、业务流程一致性；提升数据同步实时性。 数据一致性要求 接口的安全控制在逻辑上包括：安全评估、访问控制、入侵检测、口令认证、安全审计、防（毒）恶意代码、加密等内容。 接口安全控制 分隔符，“_”下划线为分隔符。 第2位 一级接口编码，取拼音的第一个大写字母，其中，“ZY”为资源类接口，“SA”为SLA类接口，“FK”为服务开通类接口，“FB”为服务保障类接口，“KH”为客户资料类，“