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郭弘波 简介 稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司 董 事 北京知行合一企业管理顾问有限公司 合伙人 人力资源硕士、EMBA、管理哲学博士；中国百货行业协会零售委员会副主任委员、中国营销工程学会常务理事、彼得德鲁克管理学院认证讲师、中国人力资源管理与开发协会理事，《经济观察报》、《中国人才》等媒体特约撰稿人 部分咨询经历： 中国移动通信集团 标杆企业研究、人力资源战略规划 海尔集团 海外项目管理研究、项目管理体系 青啤集团 管理学院筹建及高管培训 孚日集团 营销系统组织建设、光伏产业组织设计 中石化青岛石化公司 组织设计与业务流程优化、薪酬体系设计 山东道恩集团 集团组织管控、高管激励体系设计 青岛阳光百货 年度顾问服务、培训体系、服务体系 赛特集团 年度目标管理体系设计 海信集团营销公司 组织诊断、组织结构设计 南车集团四方股份 组织管控与评估 专业特长: 组织管控、人力资源管理与开发、企业文化与团队建设，企业家教育 培训培训者 郭弘波 北京知行合一企业管理顾问有限公司 二O一O年三月 TTT逻辑结构图 培训原则：四个重点 投入多少，收获多少， 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 太阳底下没有新鲜事，太阳每天都是新的，排列组合就是创新。 目 录 为什么要成为内训师 内训师的角色是什么 如何成为成功内训师 第一部分：为什么要做培训 玉不琢、不成器； 人不学，不知义。 犬守夜，鸡司晨； 苟不学，曷为人？ 蚕吐丝，蜂酿蜜； 人不学、不如物。 培训的目的 人才育成的工作要素 第二部分：为什么需要内训师 TTT释义与TTT定位 内部讲师开发程序 内部讲师开发原则 第二部分：为什么做内训师 做内训师的目的 做内训师的目标 目 录 为什么要成为内训师 内训师的角色是什么 如何成为成功内训师 成就他人必先提升自我 TTT逻辑结构图 第一部分：编剧的角色 成人学习的特点 成年人学习的心理需求 培训课程开发流程 培训中常见的问题 准备课程内容时的几个要点 一个清楚的培训目标重要 制定培训目标注意的规则 表达精确 使用行动语汇 简化目标 使用定量目标 将希望获得的技能转化为目标 课程结构 非技术类 什么-为什么- 如何 按年代顺序排列 按流程：问题-解决方案-行动 优先顺序/重要性排序 其他 技术类 归纳法 演绎法 感知的类型-多种材料使用 视觉材料 听觉材料 感觉材料 学员用培训材料类型 提供给学员可以帮助他们做笔记的材料 与幻灯片保持一致 参考材料 培训师的资料 ? 时间安排和需要注意的细节 在PowerPoint的幻灯片下使用note page 清楚的表格表示出来学习要点和要做的事情等。 使用多种颜色，使用粗体 直观教具的运用 Computer 投影屏幕 Flip Chart 白板 不同颜色记号笔 教鞭 话筒 课程内容组织程序 三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ 主题： 做—穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来； 不做—选择性思考，从而限制思想的范围。 课程内容组织程序 目标： “请知”—提供信息，常带目的性 “请做”—说服听众采取你要的行动 听众：根据听众确定演讲的主题和范围 确定信息收集范围 找出有说服力的数据、好处、证据 集群式模块课程设置模式 培训课件应包含的内容 第二部分：导演的角色 需求分析-分析学员（六个问题） 谁来参加？（who) 他们要听什么？（what） 我为何讲话（why) 何时讲话？（when） 在何地讲话？（where ） 如何传达我的信息？（how） 三个问题： 听众是谁？ 听众有兴趣听你讲吗？ 听众会有怎样的反应？ 资料选择： 信息类别 信息量 对听众的意义 有说服力的证明 第三部分：演员的角色 TTT – 专业授课技巧 开场白和结束语 身体语言和仪表 如何互动 处理疑难问题 开场白的结构模式 开场白 ? 有效的开场白包括： ? 自我介绍 ? 简单说明主题 ? 需要或利益 导入设计五种 演练：1分钟开场白@ 收结设计五种 演练：1分钟结束语@ 基本的非语言沟通技巧 演员小结 姿势：男要抱，女要夹 面向：正面示人 手势：胸线以上，耳部以下 眼神