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保险从业人员的职业道德指引 销售管理部 保险从业人员的职业道德指引 第一节 职业道德概述 第二节 保险从业人员的职业道德 职业道德概述 一、职业道德的含义 二、职业道德的特征 一、职业道德的含义 从本质上看，保险从业人员的职业道德是保险从业人员在履行其职业责任、从事保险营销过程中逐步形成、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险营销工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险营销职业生活中的一种具体表现。 一、职业道德概述 一、职业道德的含义 二、职业道德的特征 二、职业道德的特征 （一）具有鲜明的职业特点 主要是对本行业从业人员在职活动中的行为所作的规范 （二）具有鲜明的时代特点 市场经济职业道德建设的主要内容应适应市场经济运行的要求 二、职业道德的特征 （三）是一种实践化的道德 首先，职业道德是职业实践活动的产物 其次，从职业道德的应用角度来考虑，只有付诸实践，职业道德才能体现其价值和作用，才能具有生命力 （四）表现形式呈具体化和多样化特点 保险从业人员的职业道德指引 第一节 职业道德概述 第二节 保险从业人员的职业道德 第二节、保险从业人员的职业道德 7个道德原则和21个要点 第二节、保险从业人员的职业道德 7个道德原则 第二节、保险从业人员的职业道德 一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业信任 四、客户至上 五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密 一、守法遵规 （一）以《中华人民共和国保险法》为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 （二）遵守保险监督管理部门的相关规章和规范性文件，服从保险监督管理部门的监督和管理 （三）遵守保险行业自律组织的规则 （四）遵守所属机构的管理规定 第二节、保险从业人员的职业道德 一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业信任 四、客户至上 五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密 二、诚实信用 （一）贯穿于保险从业人员执业活动的各个方面和各个环节 （二）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户 在执业活动中应当首先向客户声明所属机构的名称、性质和业务范围，并主动出示《保险代理从业人员展业证书》或《保险代理从业人员资格证书》 （三）如实告知，不得误导客户 （四）向客户推荐的产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买 第二节、保险从业人员的职业道德 一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业信任 四、客户至上 五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密 三、专业胜任 主要考察保险从业人员保险公估代理的专业技能 （一）执业前取的法定资格并具备足够的专业知识与技能——取的《保险代理从业人员资格证书》 （二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能 （三）积极参加各保险机构组织的考试和持续教育，不断适应保险市场的发展 第二节、保险从业人员的职业道德 一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业信任 四、客户至上 五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密 四、客户至上 （一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务 （二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象 （三）在执业活动中主动避免利益冲突 第二节、保险从业人员的职业道德 一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业信任 四、客户至上 五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密 五、勤勉尽责 （一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误 （二）不侵害所属机构的利益，接受所属机构的管理 保险从业人员应忠诚服务于所属的机构或公司 （三）不挪用、侵占报废，不擅自超越劳动合同或代理合同的权限或所属机构的授权 第二节、保险从业人员的职业道德 一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业信任 四、客户至上 五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密 六、公平竞争 六、公平竞争 （一）尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构或其他从业人员 （二）依靠专业技能和服务质量展开竞争 不正当竞争行为是指损害其他经营者的利益，扰乱社会经济秩序的行为 （三）加强同业人员间的交流和合作，实现优势互补、共同进步 第二节、保险从业人员的职业道德 一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业信任 四、客户至上 五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密 七、保守秘密 （一）对客户 （二）对所属机构 谢 谢 * 保险从业人员 保险营销员 保险代理机构从业人员 7个道德原则 保守秘密 公平竞争 勤勉尽责 守法遵规 客户至上 专业胜任 诚实信用 保险竞争的主要内容 服务质量的竞争 价格的竞争 业务的竞争 *