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第三章 激励理论及其应用 第一节基本激励过程 第一节 基本激励过程 一、激励的概念 激励是通过某种有效的外部诱因来引发个体的内在动机，从而调动个体的积极性和创造性，向所期望的目标前进的心理过程。 激励的作用 (1)吸引人才； (2)激发积极性； (3)提高工作绩效。 二、激励的模式 激励的意义 绩效＝F（能力·激励） 哈佛大学的威廉·詹姆斯在一次员工激励调查研究中发现，按时计酬的员工只能发挥20％－30％的能力，如果给予激励，他认为他们能力可以发挥到80％－90％。 三、激励机制 激励机制是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。它具有内在地按组织目标来进行运作、管理、调节、控制的功能。 有效的激励机制要处理好刺激变量、机体变量及反应变量之间的关系。　　 刺激变量是指对个体反应发生影响的刺激条件，其中包括引起个体动机的自然和社会的环境刺激及作为奖惩的物质或精神的激励手段。 　　 机体变量是指个体所具有的、影响个体反应的心理特征（例如性格、动机、内驱力强度等）、技术水平与工作能力，自我角色概念（即个人在工作中所处的地位、承担的责任、工作目标及努力方向的综合概念）的认识程度等。 　　 反应变量是指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。显然，需要和动机都属于机体变量，外界目标属于刺激变量，行为属于反应变量。 人的行为的激励过程， 实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激，如此周而往复、延续不断。 马蝇效应? 再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。 有正确的刺激，才会有正确的反应。 厅长的七岁儿子 案例：使用抽彩法降低缺勤率 纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励，再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后，缺勤率比往年同期下降了21%。 问题 为什么抽彩法可以降低缺勤率？ 抽彩法设计的机制是什么？ 四、激励理论类型 内容型激励理论 过程型激励理论 状态型激励理论 综合型激励理论 内容型激励理论 研究需求这个激励过程的起点的理论, 着重研究对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究，所以这种理论主要研究人的需要。 马斯洛需要层次论 奥德弗ＥＲＧ理论 麦克利兰的成就需要理论 双因素理论 过程型激励理论 着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程，试图探讨人们对付出劳动功效要求和奖酬价值的认识，以达到激励的目的。 期望理论 目标设置理论 目标管理理论 强化理论 状态型激励理论 公平理论 挫折理论 综合型激励模型（Robbins) 第二节 需要层次论及其在管理中的运用 一、 马斯洛需要层次论 关于需要层次理论的几点说明 A 五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级发展的过程 B 人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定的主导性 C 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况 需要层次理论与人力资源管理 二、ERG理论 生存需要（Existence）—— 关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等 关系需要（Relatedness）—— 指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系 成长的需要（Growth）—— 指个人自我发展与自我完善的需要 ERG理论是需要层次理论的补充 P91 三、成就需要理论 20世纪50年代初期以来，美国哈佛大学心理学家戴维·麦克利兰提出《成就激励论》。不讨论人的基本生理需要，主要研究人的生理需要基本得到满足的前提条件下，人还有哪些需要?麦克利兰认为：人还有权力需要、友谊需要(合群)和成就需要三种。 高成就需要者的特点 　麦克利兰对成就动机和需要作了广泛的研究。他曾在企业家中举办了一个旨在提高成就需要欲望的研修班。多数人认为他们有这种成就冲动。但是，麦克利兰指出美国人口中仅有10%的人有真正强烈的成就实现欲望。他认为，可以通过一定的方法测定出哪些人有成就需要。 　通过多年的经验研究，麦克利兰归纳出高成就需要者的三个共同特征： (1)事业心强，敢于承担个人责任； (2)倾向于承担中等程度的风险，而不是过高或过低的风险； (3)希望得到对他们工作业绩的具体反馈，把个人成就看得比金钱更重要，从成就中得到鼓