房产销售基本礼仪.pptVIP

服务礼仪 售楼代表的服务礼仪 A、仪容仪表 因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目. 工作前应做好以下几点： 1．身体整洁 2．容光焕发：3．适量化妆：4．头发整洁：5．口腔清洁：6．双手整洁：7．制服整齐： 1. 个人仪表 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管是留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 2. 个人服饰 男士着装礼仪: 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，穿着上就有一些讲究，有“五忌”需多多注意： 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣； 四忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 五忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调） B、姿式仪态 （１） 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。  以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 1．咳嗽或吐痰时2．打哈欠或喷嚏时3．整理头发、衣服时4．当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象； 5．手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把  玩物件； 6．当众不应耳语或指指点点；  B、姿式仪态（２） 7．不要在公众区域奔跑； 8．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛； 10、不要在公众区域搭肩或挽手； 11、工作时12、在大堂等公众场合13、与人交谈时 C、言谈举止 (1) 1． 彬彬有礼 （1） 主动同客人、上级及同事打招呼； （2） 多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、　　　　　　　　　　 　　　　　欢迎光临等等； （3） 如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱　　　　　　　　　　　 　　　　　经理等； （4） 讲客人能听懂的语言； （5） 进入客户或办公室前须先敲门； （6） 同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅； （7） 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 2． 笑口常开 （1） 面带笑容接待各方宾客； （2） 保持开朗愉快的心情；  ３、仪容、妆扮 l 男员工发式 * 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领； * 头发要整齐、清洁，没有头屑； * 不可染发（黑色除外）。 l 女员工发式 * 刘海不盖眉； * 自然、大方； * 头发过肩要扎起； * 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼； * 发型不可太夸张； * 不可染发（黑色除外）。 l 耳环 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。  C、言谈举止 (2) 1. 握手礼仪。 与女士握手应注意的礼节。 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现，握手时不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 3. 名片礼仪 1)???????? 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 2)???????? 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 3)???????? 双手接受对方名片. 4)???????? 客人递名片时,应站起来接受. 5)???????? 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最 好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便. 注意不要犯以下错误: 1)???????? 在客人面前慌忙翻找名片 2)???????? 在后裤兜掏名片 3)???????? 递名片时不说姓名 4)???????? 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度. D、售楼员文明用语 E、售楼员接听客户电话要则 F、售楼员待客要求 谢谢!