入职及形象管理(新).ppt

* 工装 穿着公司或商场统一制服确保工服要合身（手袖不可太長、腰身要貼身），如有不合身的工服，请及时修改保持工衣整洁（清洁、平整、无异味）。 * 发型 1、必须符合公司的要求，发型整齐大方，不得披头散发或梳怪异 发型。 ①.中长发:一律用黑色发扎梳起 A有刘海:统一朝同方向打理 B无刘海:打理好统一配带发箍(根据流行确定颜色) * ②.短发—打理整齐,长度不可过肩 A.前額要用发膠固定，两鬓头发要用黑色发夹夹住。（确保头发挺直、贴服） B.只限于使用黑色橡皮圈 C.保持整洁（清洁、整齐、无屑和异味）头发不可夸张染发。 * 妆容 根据当季流行颜色确定眼影,唇彩颜色 根据当季流行颜色确定腮红 统一用黑色睫毛膏+眼线 化淡妆并及时补妆 * * * 指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂 透明的颜色 香水味以清淡为主 * 配饰---首饰 颈部:可佩带银白色细小项链一个 手:只可佩带手表，银白色细小戒指各一（不可个性另类戒指） 耳朵:可佩带小巧的耳钉一副 （男生不许佩带戒指、耳钉、项链等饰品） 指甲:整洁、不留长指甲、不涂有色指甲油确定腮红 配饰---工号牌/皮帶 每位店员都需配戴在左胸前 男员工皮帶：不可佩帶任何其他品牌的皮帶，统一使用针扣式黑色皮帶 * 个人清洁 1．勤洗澡,保持身体清洁无异味 2．口腔卫生：上班期间勿食用刺激性食物。不生吃大蒜，饭后 漱口。如果吃了味道强烈的食物，可在上班前嚼些口香糖或 清口糖。 * 站姿 自然站立，挺胸抬头，面带微笑，双眼平视前方。 男士双手自然放于背后，女士双手相搭自然垂于腹。 禁止双手抱于胸前、插兜，禁止踏坐或依靠于任何附着物。 店员行为管理 行走 行走要自然大方，脚步轻盈，甩臂的动作不要太大。 遇顾客阻碍路线时，应轻声致歉“对不起！”并从顾客背后绕行。 行走时应礼让顾客，不得抢行和推挤顾客。 * 言谈 应集中注意力，不可东张西望，语气亲切、态度和蔼、音量适中、口齿清楚； 谈话时，手势不宜过多、过大，应保持静态，必要时作适当展示或邀请的手势； 交谈时应与顾客保持一定的距离（约1米），避免过多的手势。 介绍商品时应实事求是，不夸大其辞； 不允许对顾客有不洁或粗鲁的语言，尽量避免使用明显的否定语。 * 接递物品 1 接物时，两臂适当内合，双手持物，五指并拢，将东西拿稳， 同时点头致意或道谢； 2 递物时，双手拿物品于胸前递出，并使物体正面对着接物的一 方，忌单手递物； 3 微笑 4 微笑基本要求：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略 微提起，面含笑意，亲切自然。 5 笑和神、情、气质的结合：情绪饱满，神采奕奕；亲切，甜美； 稳重，大方，得体； * 接递物品 6 笑和语言的结合：声情并茂，相得益 彰； 7 笑和仪表、举止的结合：端庄的仪表， 适度的举止，以姿助笑，以笑促姿。 * 注意: 导购代表在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。不可出现以下现象： 1.扎堆聊天、嬉笑打闹； 2.对顾客面评头论足； 3.打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、 解衣擦汗、搔痒等不雅的动作； * 注意: 4.吸烟、吃零食、看杂志、干私活等站立时不可依靠任何物品； 5.上班时不可交叉双手于胸前或把手插入口袋； 6.任何时间卖场及仓库不可手持食物或饮料逗留； * 7.为树立统一的良好专 业形象，现对员工的 仪容要求作以下规定。 员工在上班前需检查 自己的仪容情况。 * 感谢您的参与?！ * B. 店助、店长离职：事前须提前一个月向销售专员提出 离职申请，零售经理同意后要求填写店铺员工异动申请 表、离职移交明细表，经零售经理审批后可执行离职手 续。 C. 若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留 其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。辞职者工资 于公司规定的发薪日发放。 2.员工离职 员工解聘  解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘。 开除：因员工严重违反公司各项管理制度，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章给公司带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。 * * * 员工解聘  解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘。 辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不 努力工作，表现越来越差者，公司可即时予于辞退 而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员