第十三课公共关系礼仪.ppt

现代社会形象是金。 教养体现于细节，细节展示素质。 人际交往贵在形象。 二、尊重 怎样树立自己的良好形象呢？ 　尊重别人，尊重自己。 　一个人不尊重自己，就不能得到 别人的尊重，同样的道理，不尊重 别人，也不能得到人家尊重你。 尊重自己： 你自己要把你当回事， 站有站相， 坐有坐相， 举止大方。 有些男同学这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱地把腿伸出去，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。 这样怎么会得到别人的尊重呢？ 三、互动 　既要尊重自己 　也要尊重别人。 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有人是一种教养。 四、沟通 怎样能够实现沟通互动呢？ 　沟通需要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。 　　　课堂案例： 　一天你来到一家企业与其总经理会晤，你会当他的面打电话吗？你会关电话吗？ 但是这样还不够，我要是你，我会注意这样的问题，我坐他对面，我把手机拿出来，王总，不好意思，我要先把电话关掉。 要当着他的面关。 我不在他面前关，他不知道我关了，他看到我手机那么长时间都没响，会怀疑我的商务实力。 关的时候，还要说一声，我把电话关了，我不说他不知道我关，还怀疑我是看手机短信息，所以要当面讲：王总，请允许我把电话关了。 等于告诉他，我为你而关机，我的眼里只有你，特别的尊重给特别的你。 可见，现代交往一定要有沟通和互动的意识，公共关系交往尤其强调沟通。 五、规范 礼仪严格讲就是一种行为规范，没有规矩不成方圆，讲不讲规范是个人素质问题，你懂不懂，讲不讲规范也是个人教养问题。但企业的素质如何，个人形象如何, 是个一荣俱荣，一损俱损的问题。 而且规范有的时候是你必须遵守的，不讨论。 比如喝咖啡。喝咖啡懂行的人都知道调羹不能乱用，第一个作用是加了牛奶咖啡之后搅一搅；第二个作用咖啡比较烫，搅一搅。 咖啡规范的做法：就是调羹不能舀食咖啡，我相信在座的各位都知道了。 有个别女生爱拿着调羹舀着咖啡喝，认为模样秀气，并且一边舀还要翘起小指做兰花状，表示味道好极了。这就是不规范。 公共关系礼仪概述 我们每个人都知道礼仪是重要的,但 到底有多重要,到底它能怎样在生活 中帮助我们,人们却往往没有完全领 悟到……. 我的想法很简单: 礼仪，并不是什么很了不起的东西，它，它只是你能为身边人们着想的一种善意而已。 让别人欣赏你的27个理由: 1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就 让自己有才气；如果才气也没有，那就 总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿 纯朴。 3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 4.不必什么都用“我”做主语。 5.不要向朋友借钱。 6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。 13.尊敬不喜欢你的人。 14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。 17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。 19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 20.说话的时候记得常用“我们”开头。 21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 22.有时要明知故问：你的鞋子很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 23.话多必失，人多的场合少说话。 24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……  25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 26.当然，自己要喜欢自己。 27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮。  什么是礼仪? 　　　礼仪最早表示人们对神灵的敬畏，随着人类日益发展的精神需求，需要调节的日益复杂的现实关系，礼的范围和内容就从各种神事扩大到人事。 礼仪是为表示敬意、尊重、重视而形成的社会交往行为的准则体系。 “礼”表达的是尊重、敬意、重视是“仪”的精神实质和内涵； “仪”是“礼”的具体化和形象化，是“礼”的