移动全业务运营渠道策略研究咨询项目报告.ppt

个人市场功能型产品——体验和销售是重点职能领域，应更多发挥自有、社会实体和电子渠道的能力 宣传 体验 销售 服务 个人市场功能型产品 实体渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 自建共营厅 指定专营店 终端销售渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 自建共营厅 终端销售渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 自建共营厅 指定专营店 非专营合作店 终端销售渠道 全业务销售厅 自建共营厅 指定专营店 电子渠道 门户（网厅） WAP厅 自助终端 自有业务渠道 合作网站 合作WAP网站 自有业务渠道 门户（网厅） 短厅 WAP厅 10086热线 自助终端 自有业务渠道 合作网站 社会外呼营销公司 合作WAP网站 门户（网厅） 短厅 WAP厅 10086热线 直销渠道 个人VIP客户经理 个人业务代理 个人VIP客户经理 个人业务代理 个人VIP客户经理 个人业务代理 —— 个人市场内容型产品——其宣传和销售功能是重点，主要由实体和电子渠道承担，体验职能主要靠长期持续的内容价值感受期实现 宣传 体验 销售 服务 个人市场内容型产品 实体渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 自建共营厅 指定专营店 便利型合作点 终端销售渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 自建共营厅 指定专营店 终端销售渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 自建共营厅 指定专营店 非专营合作店 便利型合作点 全业务销售厅 自建共营厅 电子渠道 门户（网厅） WAP厅 自助终端 自有业务渠道 合作网站 合作WAP网站 门户（网厅） WAP厅 10086热线 自有业务渠道 合作网站 社会外呼营销公司 合作WAP网站 门户（网厅） 短厅 WAP厅 10086热线 自助终端 自有业务渠道 合作网站 社会外呼营销公司 合作WAP网站 门户（网厅） 短厅 WAP厅 10086热线 自助终端 自有业务渠道 直销渠道 个人VIP客户经理 个人业务代理 个人VIP客户经理 个人业务代理 个人VIP客户经理 个人业务代理 —— 家庭市场功能型产品——现阶段主要职能还在宣传和体验，实体和直销渠道发挥主力作用，电子渠道未来主要发挥服务职能作用 宣传 体验 销售 服务 家庭市场功能型产品 实体渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 自建共营厅 指定专营店 终端销售渠道 品牌旗舰店 终端销售渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 自建共营厅 指定专营店 便利型合作点 终端销售渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 电子渠道 门户（网厅） WAP厅 自助终端 自有业务渠道 合作网站 合作WAP网站 —— —— 门户（网厅） WAP厅 10086热线 自助终端 自有业务渠道 直销渠道 片区经理 社区经理 合作社区经理 社区经理 合作社区经理 社区经理 合作社区经理 社区经理 合作社区经理 家庭市场内容型产品——属于未来潜力较大的业务市场，应该让自有直销团队更多的参与客户接触，感受市场需求 宣传 体验 销售 服务 家庭市场内容型产品 实体渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 便利型合作点 终端销售渠道 品牌旗舰店 便利型合作点 终端销售渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 便利型合作点 终端销售渠道 品牌旗舰店 电子渠道 门户（网厅） 自助终端 自有业务渠道 合作网站 —— 10086热线 自有业务渠道 社会外呼营销公司 门户（网厅） 10086热线 自助终端 自有业务渠道 直销渠道 片区经理 社区经理 合作社区经理 片区经理 社区经理 片区经理 社区经理 合作社区经理 片区经理 社区经理 集团市场功能型产品——适合在实体标杆性渠道做一些宣传、体验，销售和服务职能重点由直销渠道完成 宣传 体验 销售 服务 集团市场功能型产品 实体渠道 品牌旗舰店 品牌旗舰店 品牌旗舰店 全业务销售厅 品牌旗舰店 电子渠道 门户（网厅） 自有业务渠道 合作网站 门户（网厅） 自有业务渠道 门户（网厅） 合作网站 门户（网厅） 10086热线 自有业务渠道 直销渠道 集团客户经理 行业经理 集团社会代理SA 集团客户经理 行业经理 集团社会代理SA 集团客户经理 行业经理 集团社会代理SA 集团客户经理 行业经理 集团社会代理SA 集团市场资源型产品——重点通过集团客户经理渠道进行客户资源开发和维系，实体体验厅配合做些体验支撑，电子渠道辅助售后服务 宣传 体验 销售 服务 集团市场资源型产品 实体渠道 品牌旗舰店 全业务销售厅 —— 品牌旗舰店 全业务销售厅 品牌旗舰店 全业务销售厅 电子渠道 门户（网厅） WAP厅 10086热线 自有业务渠道 合作网站 合作WAP网站 —— —— 门户（网厅） WAP厅 10086热线 自有业务渠道 直销渠道 集团客户经理 集团客户经理 集团客户经理 集团客户经理 * 非常感谢公司各级领导和项目组成员在项目执行中给予的大力支持 公司和部门领导的高度重视与支持 项