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第二单元营销、国际贸易和物流配送基础 第一节 市场营销 第二节 客户关系管理 第三节 国际贸易实务 第四节 网络营销基础 第五节 物流配送 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 推销观念和市场营销观念的对比如图： 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第一节 市场营销 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第二节 客户关系管理 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第三节 国际贸易实务 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第四节 网络营销基础 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 第五节 物流配送 三、网络营销的一般过程 1. 调研 —— 对产品特性、行业竞争状况、财务状况和人力资源四个方面进行调研。 1）产品特性：开展营销活动取决于行业的特点和产品特性，网络营销是为顺应营销手段而发展的。如网络营销不能在短期内带来切实的收益，应根据企业的特点量力而行，可暂时不考虑网络营销，而采用传统方式。 2）行业竞争状况：通过网站查询，可了解竞争者的上网状况，分析竞争者的网站和行业竞争状况。如接近的竞争者已开始网络营销，并取得了明显的收益，这时本企业要认真考虑网络营销的战略。 3）财务状况：用于网络营销的支出不是消费，且不一定能取得立竿见影的成效，因此是一项长期的投资，有时还需要不断地投入资金。决策人员应根据企业的财务状况制定适合自身条件的网络营销战略，如网站的功能和构建方式、网络营销组织结构、推广力度等。 4）人力资源：网络营销其特殊性，如互联网本身的互动性、信息发布的即时性及网络营销的基本手段——网络建设和推广等。要求网络营销人员要有营销方面的知识，又要有一定的互联网技术基础，这种复合型人才较短缺，企业是否有高水平的网络营销人才，对网络营销的效果有直接影响。 2. 实施 —— 无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。 1）免费发布信息：在相关网站发布企业产品或服务，有时会产生意想不到的效果，同时其有很大的偶然性。 2）检索商品信息：互联网是信息的海洋，根据需要查询所需信息，用互联网上的信息寻找潜在客户。 3）网上拍卖：电子商务领域比较成功的一种商业模式。 4）加入专业经贸信息网和行业信息网：类似于“免费发布供求信息”。 5）建立网上商店：可以和直接销售连接起来，并且费用低廉，操作简单。 6）开展市场调研：利用搜索引擎和一些专业网站的企业数据库资料开展基本的市场调研是很有价值。 四、网络营销常用方法 1. 搜索引擎注册与排名 最常用的方法之一，其是发现新网站的基本方法，因此网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎是。 2. 交换链接—互惠连接 双方各自在自己的网站上放置对方网站的LOGO进行超级链接。其相互间有互补性