复件 绩效考核（学员）.pptVIP

绩 效 考 核 主 讲: 谢　生 如何突破绩效考核怪圈？ 为什么绩效考核不做不行,做了反而引出无穷烦恼？ 为什么绩效考核方案看似很好,但操作起来非常困难? 为什么绩效考核领导积极,但员工却常常不予配合,甚至抵触？ 为什么人力资源部在考核中常常不能承担起应有的牵头作用? 为什么绩效考核未能完全发挥奖勤罚懒的作用? 为什么…? 2008年中国国民经济热点回顾 中国零售企业家的关注点 商品 人 资本 粗放式管理 精细化管理 企业文化 绩效考核 performance assessment 绩效考核:是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否匹配。 绩效考核公式：P=f (s、m、o、e)。 权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。 ---孟子 连锁零售企业经营的１6字方针 做实门店 做强总部 做精管理 做大连锁 店长 老板 SOP 资本 沃尔玛购物广场 面向中，低层消费群体 一站式购足 大众化的商品结构 EDLP（Everyday Low Price） 整合供应链：中央采购，统一配送 高度信息化的商品管理：最大限度减少库存 促销只做为辅助手段 强调供应商的合作伙伴关系，不收费用 家乐福 社区型大卖场：热闹，家庭休闲/ 购物为一体 突出联营厂商，业态互补 不间断的DM促销，平面广告，造声势 店内灵活的即使变价，促销品集中陈列 门店较大的自主权，商品直送门店 地区性商品占较大比重 多名目的营业外收入是主要毛利来源 麦德龙 面向机关，团体，中小业主 HORECA顾客，明确的顾客群锁定 卖场仓储合二为一 平面式卖场规划 选址，邻近高速路口，卡车可自由出入 销售为主 在零售商之前做促销 目的性购物，不强调卖场冲动性促销 快速购物过程 零售超市绩效考核问题导向解惑 以问题为导向来解决问题! Q1:如何面对残酷的低毛利零售竞争? Q2:门店盈利关键因素在于谁? Q3:门店绩效考核终极目标是什么? Q4:如何确定门店绩效考核KPI指标? Q5:门店绩效考核业务流程是什么? 行业内参考数据 商品计划举例：便利店（200㎡，单品数2000sku，毛利率为18—30%，平均库存天数20-22天） 便利店的分类： 酒店店 ※医院店 学校店 ※地铁店 写字楼店 ※商业街店 社区店 ※其它类型店 商品计划举例：大卖场（营业面积10000㎡） 商品销售力 动销率：一个月内有销售的单品数占整个门店有效单品数的比例． 20商品：创造了整个品类前20%销售的单品数量占比． 各品类销售占比：各品类销售占门店整体销售的占比． 零售商的4P 营销的4P 产品 Product 价格 Price 渠道 Place 推广 Promotion 恰当的市场角色的定位 新进者——市场进入期 跟随者——市场成长期 领导者——市场发展期、成熟期 门店对公司的贡献角色定位： 销售店——来客数高、销售好 利润店——客单价高、毛利高 旗舰店——低价形象、来客数高 竞争店——打压竞争对手 培训员工 发展店——来客数、销售额稳步上升 适合的门店角色定位 门店在公司发展中的角色： ※新开店——扶持者，成长者 ※问题店——调整者 ※困难店——淘汰者（关停并转？） 人力资源管理推动连锁门店核心竞争力提升 员工敬业度影响门店发展动力 门店绩效考核KPI指标确定 经营岗 非经营岗 绩效考核基本法则 明确绩效考核的根本目标（PURPOSE） 建立零售企业/门店的组织架构与人员配置（STRUCTURE） 规范标准岗位工作流程（SOP） 确定关键岗位考核指标及权重（KPI） 绩效考核角色的分工合作（ROLE） 面谈与反馈（COMMUNICATION） 绩效考核中管理工具的应用 熟悉零售企业/门店的经营管理工作（卖场布局、商品进销存等） 　 eg.　家乐福十升店平面效果图 精通人力资源管理工作（人员配置、职位说明书等） eg.　连锁公司标超组织架构与人员配置 掌握财务报表分析能力（从数据中解读管理问题） eg.　连锁公司年度、月度财务报表分析、品类管理报表分析 绩效考核的推进与实施 四种绩效评估结果---怎么办？ 1 员工赞成绩效评估结果，并愿意改进自己。虽然有某些真实的分歧意见，但员工没有为自己辩护，而是竭力去澄清事实。 2 员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，而是声称这是因“公司政策”所致。 3 员工