管理信息系统课件第四章.pptVIP

管理信息系统 华北电力大学 电子与通信工程系 苑津莎 电子邮件：yuanjinsha@126.com 第四章 管理信息系统的分析 4.1 系统调查与分析概述 4.2 管理业务调查与分析 4.3 数据流程调查与分析 4.4 新系统逻辑模型的确定 4.1 系统调查与分析概述 4.1.1系统分析的任务与难点 1.系统分析的任务 系统分析是在总体规划的指导下，对某个或若干个子系统进行深入仔细地调查研究，确定新系统逻辑方案的过程。 系统分析阶段的任务是定义或制定将来新的系统应该“做什么” 4.1.1 系统分析的任务 确定系统的综合需求 界面需求(输入输出数据)、功能需求、性能需求、安全性、保密性和可靠性等方面的要求；运行要求，如硬、软件和通信接口的要求；异常处理要求等。 4.1.1 系统分析的任务 分析系统的数据需求 由系统的信息流归纳、抽象出数据元素、数据的逻辑关系和数据结构，构建数据字典。 导出系统的逻辑模型 从当前系统的物理模型抽象出逻辑模型。 在去掉非本质因素，分析当前系统与目标系统的差别，明确目标系统的范围、功能、处理步骤和数据结构，建立新系统的逻辑模型。 修改系统开发计划 更准确地估计系统的开发进度和成本，从而修正系统的开发计划。 4.1.1系统分析的任务 2. 系统分析的难点 问题空间的理解 人与人之间的沟通 环境的不断变化 4.1.2 系统调查的内容与方法 1. 系统调查的内容 组织机构的管理功能； 组织目标和发展战略； 工艺流程和产品构成； 管理方式和具体业务的管理方法； 业务流程和工作形式； 数据和数据流程； 决策过程和决策方式； 现存问题和改进意见等。 4.1.2 系统调查的内容与方法 2. 系统调查的原则 自顶向下全面展开 先熟悉业务再分析其改进的可能性 工程化的工作方式 全面调查与重点调查相结合 主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系 4.1.2 系统调查的内容与方法 3. 系统调查的方法 研究资料方法 根据对资料的分析研究，收集所需信息 资料：企业组织结构图、公司战略计划、各部门的正式目标、政策手册、操作过程、工作指令、各种表格、报告、会议记录 优点：获取大量历史、静态信息、有助于分析问题、数据精确 缺点：需要整理归纳、深层次存在的问题不易发现 4.1.2 系统调查的内容与方法 问卷调查法 调查问卷分为两种类型：自由格式和固定格式 自由格式调查问卷提供了灵活的回答方式。例如，“每天收到哪些报表和数据，如何使用或处理这些数据和报表？”；“这些数据是否适用？数据是否及时、准确？格式是否合理？” 固定格式的调查问卷需要事先设定选项或几种答案供用户选择 步骤：确定必须的收集步骤; 确定采用的调查问卷的格式; 设计调查问题;复制和分发调查问卷 优点：大量发放、快速、低成本，保护隐私，便于归纳整理 缺点：问卷不够灵活、信息质量难于保证、问卷设计是关键 4.1.2 系统调查的内容与方法 用户访谈 用户访谈就是面对面地与用户交谈 步骤：选择访谈对象;准备访谈资料，包括访谈内容和进度安排等；进行访谈，并注意做好访谈记录；整理访谈记录 优点和缺点：访谈提供了与访谈对象沟通的机会；通过访谈可以挖掘更深层次的用户需求；成功的访谈在很大程度上取决于分析人员的经验与技巧；访谈占用的时间较多，访谈后的资料整理，也需要花费较多的时间 4.1.2 系统调查的内容与方法 实地观察法 直接、背对背、带有一定的实验性 优点：获取第一手数据、有助于弄清复杂流程、获取多方面数据，可以证实上述方法收集的资料正确与否，更正不正确的概念，澄清模糊的概念 数据真实性需要确定、必须懂得业务、比较花费时间 4.2 管理业务调查分析 4.2.1 组织机构调查 组织结构指的是一个组织及其组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系 组织机构调查就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导关系、信息传递关系、物资流动关系和资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责。 4.2.1 组织机构调查 4.2.2 管理功能调查 分析清楚各个部门的功能，分层次将其归纳与整理，形成各个层次的功能结构图； 自上而下逐层归纳与整理，形成以系统目标为核心的整个系统的功能层次图 4.2.3 业务流程调查 了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化流程 1. 业务流程图的基本符号 4.2.3 业务流程调查 2. 业务流程图举例：工资核算的业务流程： 每月各个科室将当月的考勤表汇总统计 根据当月的出勤情况、病事假、加班时间和日工资来计算加班工资。 日工资数据是人事处根据职工档案计算得出。 财务部根据当月实际利润情况确定奖金发放额度，然后按照每个职工的奖金基数进行