康师傅-有效沟通技巧.pptVIP

有效沟通技巧 课程目标 于本课程结束时,学员应能: 了解沟通技巧、方法、方式，从而提升沟通能力与方法 课程大纲 1.理解管理沟通 2.人际沟通过程 3.组织中的沟通 4.理解信息技术 5.团队管理沟通 课程进行安排表 1.理解管理沟通 沟通（communication）：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程 2.人际沟通过程 信息沟通经常受到“噪声”的干扰。无论是在发送者方面，在传递信息中，还是在接收者方面，噪声就是指妨碍信息沟通的任何因素 2.1沟通过程的模型 发送者 接收者 2.2人际间有效沟通的障碍 2.2.1失真与遗忘： 信息传递链与信息量递减 2.2.2 过滤： 故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利；或掩饰自己的真实意图。如下属向上司掩盖不利的信息。管理层进行业绩评价、增加工资和提升员工都是根据他们从向上的渠道传递的信息中直觉到的。过滤的倾向在组织中每一层次都很强 2.2人际间有效沟通的障碍 2.2.3选择性倾听： 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中 2.2人际间有效沟通的障碍 2.2.4价值判断： 在进行沟通之前对信息的价值大