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第十一章 国内数字参考咨询实践发展 11.1 基于电子邮件的参考咨询 11.2 基于实时交互的参考咨询 11.3 基于网络化协作的参考咨询 11.4 基于多种模式的参考咨询服务 11.5 自动化解决方案 11.6 国内图书馆数字参考咨询实践发展 * * 11.1 基于电子邮件的参考咨询 11.2 基于实时交互的参考咨询 11.3 基于网络化协作的参考咨询 11.4 基于多种模式的参考咨询 11.5 自动化解决方案 11.6 国内图书馆数字参考咨询实践发展 在图书馆主页设置电子邮件地址的链接或一个表单，咨询总是就可嵌入参考咨询部的工作流程中 一、电子邮件咨询的优势和不足 ●优势：1 不受时间、地点的限制 2 匿名性 3 提供咨询内容的脚本 4 答案有深度，针对性强 ●不足：1 安全性和保密性差 2 电子邮件难于进行接洽 3 电子邮件利用上的限制 二、 电子邮件咨询服务的形式 1 基本电子邮件 用户利用的基本电子邮件咨询有两种方式：一种是在图书馆网站上提供一个简单的电子邮件地址，用户点击该链接，激活用户的电子邮件软件，发送到图书馆；第二种是用户在预先得知图书馆参考咨询服务电子邮件地址的情况下，用自己的邮箱