翻转课堂之团队协作的五大障碍20150505课堂笔记.docxVIP

2015年5月5日翻转课堂之团队协作（课堂笔记）目录1、初步认识组织健康优于一切2、团队协作的这五大障碍以及它们共同形成的模式3、了解并克服五大障碍4、《如何把DISC用于五个模块中》一、初步认识组织健康优于一切如果说组织健康和聪明哪个重要，可能有些人觉得奇怪，怎么组织也有健康和聪明？如果说一个人的健康和聪明哪个重要？可能大多数人都脱口而出：当然健康更重要，没有健康要聪明有什么意义哪！（见图一）（见图二）我们假设这里有两个组织。第一个组织的成员领导团队彼此坦诚相待，示人以真，相互信任，在会上热烈讨论重要问题，甚至讨论时有激烈的争论，会议决定之后，大家认真执行明确的决策。当他们的行为或表现需要调整的时候，他们会坦诚说出彼此的问题，他们会把注意力放在组织共同利益上。第二个组织，领导团队彼此心存戒心，喜欢报喜不报忧。他们在对话的时候相互吹捧、虚假承诺，当他们的行为或表现需要调整的时候，会表现得犹豫不决。开会时他们信誓旦旦，会后他们往往按照自己的日程，而不是集体计划行事。?大家感觉一下，哪个组织相对健康？一个健康的人会变得越来越聪明，一个健康的组织也会变得越来越聪明。其实，一个组织的健康和一个人的身体健康的程度是一样的。当管理上出现疑难杂症时，一定是组织的健康不被重视引起的。不是所有的疑难杂症都能得到有效解决，当病入膏肓时，可能也是企业倒闭的时候。要想让组织健康，并获得与之相伴随的优势，其领导团队必须采取的第一步是使自身具有凝聚力。这没什么可说的。如果领导一个组织的团队无法实现行为上的统一，组织就不可能健康。这有点像家庭。如果父母的关系失调，家庭也会不和谐。并不是说家庭中不会出现好事情，只是说这个家庭/公司不可能充分发挥潜能。那什么是领导团队哪？成为一个真正的团队，要求其成员做出发自内心的决定。团队合作并非一种美德，而是一种选择——战略上的选择。（见图三）这意味着选择作为一个真正的团队运作的领导者，愿意接受实现真正的团队合作所需要付出的努力和牺牲。那什么是领导团队哪？领导团队是指为了实现组织的共同目标而共同负责的一小群人。这个领导团队也称第一团队，一个领导团队是否有凝聚力，要看在企业发展过程，它的近期目标和远期目标是否一致。（见图四）兰西奥尼先生在与CEO及他们的团队一起工作的经验中，明白了两个基本的事实：第一，大多数企业中，真正的团队协作仍然很难实现；第二，企业之所以不能实现良好的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了五个很普通但却很危险的沼泽之中，在这里称其为团队协作的五大障碍。下面进入第二部分内容。二、团队协作的这五大障碍以及它们共同形成的模式人们很可能误以为这五大障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。因此，有必要在这里简要介绍团队协作的这五大障碍以及它们共同形成的模式，这样有助于更清楚地说明问题。我们先从问题的角度来认识团队协作的五大障碍。（见图五） 1、团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意互相敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，从而导致无法建立相互信任的基础。 2、无法建立相互信任的危害极大，因为它为第二大障碍——惧怕冲突奠定了基础。缺乏信任的团队无法进行直接而热烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。 3、缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍：缺乏承诺。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，他们即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，做出决策。 4、因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出。 5、如果团队成员不能相互负责、督促，第五大障碍就有了可以滋生的土壤。当团队成员把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，就导致了忽视结果。就这样，根据连锁反应，只要这5大障碍中有一项发生，整个团队就要深受其害了。另外一个理解该模式的方法是从相反的角度考虑——也就是从积极方面入手，设想一下真正团结一致的团队的特征： 1．成员之间相互信任。 2．针对不同意见进行直接的辩论。 3．积极投入到决策和行动计划中去。 4．对影响工作计划的行为负责。 5．把重点放在集体成绩上。这听起来很简单，因为事情本身就是如此，至少在理论上简明易懂。然而要在实际中做到这些却是难上加难，因为那样需要高度的组织纪律性和持久性，能够做到这些的团队为数不多。下面进入第三部分。三、了解并克服五大障碍第一大障碍：缺乏信任（