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涟钢班组长通用技能竞赛学习提纲 涟源钢铁集团有限公司工会委员会文件钢工发[2011]13号关于开展班组长通用技能竞赛的通知 第一章 班组管理概述 第一节 班组管理的基本概念(含义) 班组管理是指以班组自身为单位所进行的计划、组织、协 调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在对班组的人、 财、物等进行合理组织和有效利用。 班组管理的最大特点就是员工直接参加生产的“自主”管理。 第二节 班组管理的内容 班组管理的内容是指在班组管理活动中应做的具体工作。其内容有两层含义：一是班组必须进行物质文明建设，核心是提高经济效益。即以市场需要为导向，以提高经济效益为中心，紧紧围绕上级下达的指标，优质高效、低耗安全、按时按量地完成生产任务。二是班组必须进行精神文明建设，核心是遵章守纪、爱岗敬业。这是做好物质文明建设的基础。 第三节 班组长的使命和基本任务 班组长在班组管理活动中的重要作用： 第一，班组长影响着企业生产决策的实施。 第二，班组长是兵头将尾，是承上启下的桥梁。 第三，班组长是生产的直接组织者和劳动者。 班组长的使命： 1．提高产品（服务）质量； 2．提高生产（服务）工作效率； 3．降低生产（服务）成本； 4．防止重大事故发生。 第四节 班组长的角色分析、定位与转换 一、班组长的角色分析、定位 班组长的地位非常特殊，在企业中处于执行层的位置，在其上有管理层和决策层，在其下有操作人员，所以班组长在整个管理层级中起着桥梁和纽带的作用。他们既是领导者，又是生产者；既是合作者，又是服务者。由此可以看出，班组长的地位十分重要，是企业中不可或缺的一个岗位，在管理系统中发挥着承上启下的作用。 二、班组长的角色转换 1．面对班组成员；2．面对中层管理者；3．面对高层管理者；4．面对同级人员；5．面对外部关系人员。 第二章 班组制度建设 第一节 班组制度建设的作用 1、班组制度的含义：班组制度，是针对班组生产活动和管理活动所制定的一整套规章、规程、程序、准则和标准的总称。 2、班组制度的特点：（1）合法性；（2）简单性；（3）针对性；（4）具体性；（5）实效性；（6）可操作性即可行性。 3、班组制度的作用：（1）规范功能； （2）凝聚功能； （3）协调功能。 4、班组制度的作用：（1）规范运作，实现班组科学管理；（2）明确岗位责任，调动员工积极性；（3）减少安全隐患，提高生产效率；（4）．节约生产成本，提高产品质量。 第二节 班组制度建设的内容和技巧 一、班组制度建设的目标和依据 班组制度的建设是在国家法律允许的范围内，以企业总部的政策、方 针和文件为指导，以上级部门的规章制度为基础，细化、制定、实施并 不断修订和完善的。 二、班组制度建设的原则 1．要求明确化；2．内容标准化；3．步骤程序化；4．考核数据化； 5．管理人性化。 三、班组制度建设的内容 （一）管理制度；（二）班组责任制度；（三）其他制度。 四、班组制度建设的技巧 1．提高认识，准确定位；2．集思广益，全员参与；3．学习借鉴，改 革创新；4．修订完善，与时俱进。 第三节 班组制度的实施 班组在经过认真调查分析研究，征求大家意见，取得一致 同意并得到组织认可后，方可形成制度的最终条文，加以贯 彻执行。在制度的实施过程中，应尽量做到以下几点。 一、宣传讲解，达成共识 二、贯彻执行，责权明确 三、竞赛评比，奖优罚劣 四、一视同仁，刚柔并济 第三章 班组管理基本技能 第一节 沟通技能 （一）沟通的概念 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知 识的过程 ,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一 种双向的途径。 三种最为普遍的错误观点： 错误观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行 沟通吗？ 错误观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。 错误观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。 （二）沟通的要素 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和 背景七个要素构成，图5-1显示了沟通过程及其构成要素的关系。 二、班组沟通技巧 （一）下行沟通；（二）上行沟通；（三）平行沟通。 第二节 激励技能 （一）需求理论 目前比较有影响的需求理论是美国心理学家马斯洛1968年 提出来的需求层次理论。 （二）期望理论 奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作系在 一起，描述这种联系的理论就被称为“期望理论”。 （三）员工激励方式 1．分享成果；2．提供培训机会；