客户服务表格2.doc

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2018-05-15 发布于福建
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潍坊恒创物业管理有限公司客户服务中心值班记录表 WFHC-FM-PM-001（A/0）项目部 N0：日期/ 时间详细事项事项记录人事项处理人事项处理及跟踪情况备注：1、在“详细事项”栏内应填写清楚事项内容，包括顾客姓名、地址、联系电话、详细事项，可填写多行。 2、在“事项处理及跟踪情况”栏内应填写，事项转达到的相关责任人，转达时间，及处理情况，如需跟踪应有跟踪结果，可填写多行。 3、此表保存期为1年。潍坊恒创物业管理有限公司客户报修登记表 WFHC-FM-PM-003（A/0）项目部 NO：日期受理时间顾客姓名、联系电话及地址请修内容预约时间流程单号完成时间维修结果回访时间回访结果潍坊恒创物业管理有限公司顾客投诉受理登记表 WFHC-FM-PM-006（A/0）项目部 NO：序号投诉时间姓名住址投诉内容联系电话记录人处理结果完成时间责任人备注潍坊恒创物业管理有限公司顾客回访汇总表 WFHC-FM-PM-009（A/0）项目部 NO：序号回访时间回访人顾客称谓回访方式联系方式回访事由 1、投诉回访 2、维修回访 3、顾客满意度调查回访 4、主动走访顾客意见是否有纠正预防措施再处理情况 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访 □电话 □亲临 □ 对应记录编号： □有 □无 □报经理□再回访潍坊恒创物业管理有限公司顾客物品搬入/搬出登记表 WFHC-FM-PM-010（A/0）项目部 NO：顾客姓名住址拟搬时间搬运人搬运人证件号搬运人联系电话有无欠费情况业主意见放行条号