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网站规划中的问卷调查知识和技能 杨冰之 问卷设计包括的内容 问卷名称：就什么问题做什么调查 调查对象：调查对象是谁 前言：交待问卷的背景、目的，消除被调查者的顾虑 调查对象的基本情况：与调查需要相关的基本要素，如性别，职务。 实际问题：围绕调查主题设计一组问题 A、封闭式题目（选择题和判断题）：打勾或排序 B、开放式题目（询问意见与建议）：问答，阐述 再次致谢 题目的设计要求 要紧紧围绕主题设计题目：要细化调查的目的与要点（用列举法表示，越详细越好） 所有的题目应该让被调查者能回答（模拟角度，要充分考虑到调查者的身份与背景特征） 要有明显的逻辑执行，题目间的关联性要清晰（填写起来保证思路的连续性） 题目要浅显易懂，每一个题目都要说清楚调查的结果，题目设计的目的（要与目的一一对应，要站在填写者角度来填写） 题量要求尽量少，控制在30道左右为佳 题目的设计要求 题目设计的质量由我们的经验、对调查问题的理解，对调查对象的把握及我们的文字能力构成的。在设计题目的时候一定要站在被调查对象的角度思考问题。 1、常规的封闭式题目：题干，题枝 2、题干：清楚的说明我们在问什么，情况，态度，对象的期望 3、题枝：围绕题目预先设计的答案供被调查对象选择 题枝设计要求 A、容易理解 B、程度合适：是、否，好、不好、差，2、3、5、7、9、10等，通常采用3、5、7的形式 C、题目类型：单选题、多选题、按重要性排序题 设计一个好的问卷 如何设计一个好的问卷 A、对这个问题的深入了解及对项目的深入了解，目的与意义 B、对行业知识，被调查对象有清楚了解 C、对问卷设计的知识与技能有一定的了解 问卷设计的注意事项1 A、问卷不要设计过长或过短：超过30分钟的调查就很难配合，过长导致乱做，瞎做；过短导致无法清楚的了解关键性信息。 ----时间控制在10-15分钟左右，长度控制在二页纸左右，题量控制在30题左右。开放性的问题放在背面供被调查者做答 问卷设计的注意事项2 B、很多题目可以通过一个大的题目进行综合：遇到设计的题目过多，但都是必须问的题目时，可通过一个大的题目综合回答，每一道题的含金量都要高。 C、表达方式，文风：礼貌，运用谦词（您的意见我们将高度重视，感谢您的参与） D、不要涉及到被调查者的隐私，包括有涉及隐私倾向性的问题 问卷设计的注意事项3 E、题干与题枝一定要清楚明了，我们的题目不是考人家，是向对方获取信息，问题一定要浅显易懂 F、有样本最好，小样本，最少不低于30份，大样本，抽样率达到10% G、获取每一个对象的具体情况 什么是好问卷？ 每个字都是有目的的 目的要以什么方式问出来？填空/判断/选择/开放式回答 一定要站在问卷调查者的位置上来问问题。角色互换 语句一定要简练，比较容易回答。 一定要符合规划需求，调查结果将有利于规划，用活用好。 问卷调查需要很深的功底，要对业务熟悉，对对象熟悉，还要有很深的文字功底。 关键一：做好规划要问什么？ 列举一个需要了解的清单来；从现状特点、需求意愿、管理情况、栏目页面、榜样要点、发展目标、难点困惑、其他。 向谁问？按照调查对象对需求清单列出一个分类表 如何问？ 如何体系化？成为一个体系的问卷 如何控制调查？ 如何回收与统计？ 如何提炼出有价值的信息来？ 如何有效利用这些信息，这些信息用在何处了？ * 问卷设计 目 录 网站规划常用的调研方法 问卷调查 前言 问卷设计注意事项 前 言 1 网站规划的第一步 需求与期望 难点与困惑 基本现状 客 户 客户层面 2.客户服务 1.网站主办方 主办者 协办者 承办者 在此情况下，需要我们对客户进行详细的调研，尽量获取其丰富的信息，是做好规划（尤其提供专业的运营咨询和创建特色）的必由之路。 问卷调查是调研的一种重要手段与方式，也是一种相当有效的常见方法。 网站规划常用的调研方法 2 1 2 3 ?网站规划常用的调研方法1 问卷调查 案例研究 案头研究 了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题） 主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以及对本项目的启示与借鉴之处 （资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景，当地和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已有的重要信息（如文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传报道、基本数据等 4 5 6 ?网站规划常用的调研方法2 问卷调查 案例研究 座谈会 了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题） 主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以及对本项目的启示与借鉴之处 （资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景，当地和行业的基本情况与特点，关