基于共享景框图书馆服务链体系构建策略.docVIP

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基于共享景框图书馆服务链体系构建策略

基于共享景框图书馆服务链体系构建策略   [摘要]提出基于共享框架的图书馆服务链体系概念,阐述建设服务链体系的理论意义,认为服务链体系构建应以强化核心竞争力为焦点,以优势服务环节的集成为主线,以提高服务效益为目的。在此基础上,设计服务链体系构建方法与策略,建立服务链基本环节竞争要素分析指标,并对其应用前景进行实例剖析。   [关键词]共享景框 服务链体系   构建模式 竞争要素分析 战略性评价   [分类号]G251      在信息环境日益激烈和竞争压力日益增大的影响下,图书馆一方面不断改进或重构业务流程与服务模式,不断调节自身服务链机能,对新形势、新技术做出快速反应,以最大限度地提升服务水平和服务效益;另一方面在逐渐将自己的视野扩大到图书馆外部,积极将个馆服务根植入资源共享的框架之中,力求借助外部优势服务能力寻求新的生存价值与发展空间。针对图书馆服务链结构的研究已跃变为共享条件下图书馆服务链体系的研究与建设。      1 服务链体系建设是图书馆共享化发展的有效途径      服务链体系建设作为一种微观发展与宏观协调相结合的管理理念与模式,是现代图书馆管理变革的必然趋势,正在影响着图书馆工作者的思维方式与管理决策。服务链体系建设注重业务活动及其相互关系的架构与运作,强调图书馆内外部业务工作的规范化管理和服务效益的提高,是打造整体化服务理念、增强图书馆核心竞争力、提升馆与馆之间共享服务水平的有效途径。         1.1 整体化服务理念的集中体现   图书馆整体化服务理念集中体现在两个方面:一是内部工作流程的改革与重组,即改变传统的管理方式、业务流程和组织结构,逐步实现对采访、编目、资源整合、流通阅览、信息服务等环节的有机整合,达到对整个服务过程的有效规范、协调和监控,实现内部整体服务效应的最大化;二是内外部优势服务集群的共享结合,在共享景框内,图书馆之间通过多层次网状服务链的运作与交流,在最具相关资源优势的区域集聚,科学地借助外部竞争优势,不断改进内部服务链功能,进一步强化资源共享和整体建设的规模效应。服务链体系建设与整体化服务理念相契合,是现代图书馆建设与发展的必然趋势,是整体化服务理念的集中体现。      1.2 核心竞争力建设的需要   所谓核心竞争力,是指建立在服务链各环节基础上且能使图书馆获得持续竞争优势的各要素作用力的集合,是在各项基本价值及辅助价值活动中所显现的出色能力。换言之,就是图书馆在文献资源、技术、管理和服务等方面一系列特殊技能的综合体。服务链理论对图书馆核心竞争力的贡献集中体现于两个方面:一是对各个业务环节实行有效管理,最大限度地缩短馆内管理链条,延长图书馆与用户的价值链条;二是加强服务链上某些优势战略环节和特色能力的培育和整合,使之围绕价值链战略环节协调起来,进而创造独特的核心竞争力。因此,服务链管理思想与提升图书馆核心竞争力理念是一致的,服务链体系管理是提升图书馆核心竞争力的有效手段。         1.3 共享体系发展的必然   在资源共建共享的大环境下,图书馆管理与服务完全超越了孤立的传统思维方式,将个馆看作为共享体系中的一个局部形态,以系统、全局和关联的思维来研究图书馆的整体服务效应,达到对整个服务链体系中信息流、服务流和价值流的有效规划和控制。目前,在资源共享空间服务网络星系中,图书馆与用户、图书馆与图书馆、图书馆与信息机构之间连成一个资源体系完备且服务功能强大的共享联盟。因此,个馆的许多服务优势不再完全由内部状态所决定,而是部分来自于图书馆之外,即来源于图书馆所在地域和行业图书馆的集群。集群服务已成为图书馆突出优势资源或特色服务环节的主要策略,CALLS、JALIS就是目前我国高校资源共享成功集群的范例。我们将这种集群服务体系,称之为图书馆服务链体系,这种服务链体系是共享体系发展的必然趋势。         2   图书馆服务链体系构建方法与策略      随着图书馆间共享合作的深化,围绕个馆的多层共享服务链已形成。其中,包括依据共享伙伴关系和服务优势所形成的全国性馆际服务链,依据行业资源特色与共享目标所形成的行业图书馆服务链,依据区域资源优势和地理位置所形成的区域图书馆服务链,这些服务链共同构成空间服务网络。这种多维服务链,既相互依赖,又相互包容,呈现整体集成性合作态势的共享建设环境,这就是本文所定义的图书馆服务链体系构建的基本景框。   因此,图书馆服务链体系构建应以强化核心竞争力为焦点,以“优势服务环节”的集成为主线,以提高“服务效益”为目的,以“关联要素”为纽带,按照从内部到外部、从微观到宏观、从有形到虚拟的全新思维,采取逐级优化的策略进行建设。      2.1 构建方法与策略   2.1.1   图书

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