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Wanley Inserance 员工职业化训练教程 课程内容 心态篇 积极的心态 认识企业 行动篇 科学的工作方式 与了解您的职务 如何进行工作 第一篇：心态篇 积极的心态 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 树立激情工作的职业信念 1、保持积极的进取心态 2、激情工作的信念 3、实现激情工作的要素 4、态度决定一切 第一个信念：我有必定成功公式 （1）仔细地决定好您现在想要达成的事项， 把它写下来。 （2）逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 第二个信念：过去不等于未来 第三个信念：做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了 READY！ 认识企业 企业是什么 企业的本质 企业的组织 组织是人们为了达成一些目的而 组成的协力团体；那么企业的组织可 以说是企业为了达成企业的目的而组 合成的协力团体。 ? 企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 公司能为你提供什么？ 1.??回报你的辛苦工作和工作成果 2.??实现您个人的远大抱负的途径 伟大的物理学家牛顿说过： 给我一个支点，我将撬动整个地球。 第二篇：行动篇 科学的工作方式 与了解您的职务 工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 团队精神 协作制胜 了解您的职务 责任、权限、义务的关联 了解您工作的前手与后手 如何进行您的工作 接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 ? 步骤2 记下主管交办事项的重点 ? 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方,询问清 楚为止 ? 注意点2 尽量以具体化的方式， 向主管确认命令的内容 ? 注意点3 要让主管把话说完后， 再提出意见或疑问 如何进行您的工作之一 工作目标的种类 1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 解决问题的目标通常是达成状态目标的必要手段 以PDCA完成达成目标的程序 P——计划（plan） D——实行(do) C——检查评估(check) A——修正后再执行(action) 步骤①明确了解工作进行的目的及理由 (why)?为什么要做? 步骤②确定要做哪些事项(what)? 步骤③谁来做?明确责任者及协助者(who)? 步骤④什么时候要完成(when)? 步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 如何进行您的工作之三 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.?? 订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)? 步骤1 明确的目