面试技巧培训for edifier 20060826.pptVIP

偏离主题 角色互换 封闭式的问话 面谈变质询 不当的处理应征者的情绪 过度渲染工作以吸引应征者 偏见 自己谈得太多 受对方容貌或非语言行为左右 缺乏和谐的面谈气氛 疏于准备，不了解工作内容 任用资格过高者，而不是选择最合适的人选 轻易给予薪酬/福利承诺 匆忙结束面谈 不做面谈记录 提问的STAR方法 什么环境？ 怎样做？ 结果如何？ 行为（结果）问题样例 心理观察---笔记 心理观察---穿着 心理观察---表情、声音与动作 心理观察---说谎的征兆 不要被应聘者的简历牵着走 注意封闭式问题的使用、注意追问 不要事先描述需聘岗位的具体工作内容 不要将自己的想法强加于人，例如“你的意思是不是······” 不要在应聘者做得不好的地方大谈自己的意见 不要和应聘者就某一观点争论 维护应聘者的自尊心 如何看简历 简单介绍七种特征方法及五级定位系统 练习：业代或销售主管的职位描述 可以用同样的模块。 最后：评核及行动计划！！！ 最后：评核及行动计划！！！ 开放式 —你的对策是什么？ 探察式[PROBE] —结果怎样？ 封闭式 —你所说的是----- 一般 具体 运用STAR追问时注意 询问应聘者的行为或事情过程 避免“为什么”，问“如何”“怎样”“什么” 问题中含最大限度的形容词“最近”“最好” STAR提问举例 想知道面试者对自己工作的要标准是什么？是不是精益求精，可请他举一个具体的工作任务，然后提问 当时是怎样的情况？-------------- S 您当时要完成的任务是什么？---T 您要达到的正常标准是什么？---确认他是否在追求更高标准 您完成的任务到达什么水平？----R 您当时是怎样完成该工作的？----A 您这样作是出于什么想法呢？---考察成就动机 我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果 练习-1 如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习他们如何把工作做好。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果 练习-2 注意：STAR方法即可用于问问题， 又可用于分析应聘者的回答。 问行为性 问题 用STAR技巧追问 获得与工作相关的行为实例 面试提问总结 通过行为问题，考察应聘者 ； 通过STAR提问技巧，得到行为结果； 注意多问开放式问题，可得到广泛的答案 一个行为问题的结果，可了解多方面能力 您在改进本职或部门工作方面，采取过什么有效的行动？结果如何？别人是如何评价的？（主动性 \ 创造性） 您平时课余或休息时间都有哪些爱好？为什么喜欢？从爱好中获得哪些收获？（学习能力 \ 思维模式 \ 性格） 假如您的客户或同事需要即时帮助，但您手中也有很重要的工作急待完成，这时您如何处理？（客户服务 \ 价值观\ 沟通） 引子 招聘简介 面试的流程 行为面试--STAR 心理观察 提示 顿笔强劲-----认真且带有神经质 顿笔柔弱-----情感薄弱且不擅社交 线条清晰棱角分明-----对开支问题比较慎重 曲线圆润-----比较活泼擅长社交 写体小-----比较慎重且处事敏感 写体大-----自信且积极乐观 字向右上角倾斜----热情且感觉敏锐 字向右下角倾斜----冷漠而自卑 整体看上去整洁、得体------对面试很重视，求职欲望强烈。 整体颜色偏艳，性格多热情、外向；整体颜色偏暗，性格多内向、稳重。 鞋子精致，小饰物等也非常细心，这类人工作严谨、自我要求高，注重细节。 不敢正视面试者-------紧张或不自信 搭腿----右腿在上，多为内向；左退在上，多为开放热情型。 哆嗦腿、手转笔----不安、焦虑或烦燥。 声音大，自信，行动积极主动；声音小，不自信。 握手有力，积极自信，有行动力，善于把握人际关系。握手无力，不自信，不善于抓住机会。 原来表情自然或眼光直视，问一个本不需思考的问题，应聘者却突然低头或目光斜视（事先问对方你知道答案的问题，同时观察眼球转动方向，多数人回忆事情时眼球向左，编造情节时眼球向右，少部分人正好相反；测试并了解对方思维时眼球转动规律后，再问敏感性问题，并观察其眼球转动方向，同时参考其他信息，即可知道此人是否在说谎。） 说着说着语速突然变快（象是背书）或变慢（迟疑），并伴有摭嘴、揉眼、摸鼻、