《管理学》第五篇 控制.pptVIP

第五篇 控 制 ? 第十四章 控制与控制过程 ? 第十五章 控制方法 第十四章 控制与控制过程 第一节 控制活动 一、控制的必要性 1、环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异 二、控制理论 2、基本原理：耦合系统、控制标准Z、偏差调节 3、控制过程 程序控制 Z = f ( t ) 跟踪控制 Z = f ( W ) W——先行量 自适应控制 Z = f ( K t ) 过去时刻已达状态K的函数 最佳控制 Z = max f ( X, S, K, C )或Z = min f ( X, S, K, C ) 输入量X、传递因子S和K及各种附加参数C 三、控制类型 1、事前控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果 2、事中控制：指导和监督、发现偏离 3、事后控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价 第二节 控制过程 一、确立标准 1、确定控制对象 影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动 2、选择控制重点 通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 3、制定标准的方法 统计性方法、根据评估建立标准、工程标准 二、衡量绩效 通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立管理信息系统 三、纠正偏差 找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施 第三节 有效控制 一、适时控制：预警系统 二、适度控制 1、防止控制过多或控制不足 多则扼杀积极性，少则无序 影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环 2、处理好全面控制与重点控制的关系 ABC、例外原则 3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 三、客观控制 四、弹性控制 1、与规模相关的控制标准 2、多重标准的设计系统 第十五章 控制方法 ? 第一节 预算控制 ? 第二节 生产控制 ? 第三节 其他控制方法 第一节 预算控制 一、预算的编制 全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算 二、预算的种类 1、收入预算：主要为销售预算 2、支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算 3、现金预算 4、资金支出预算 5、资产负债预算 三、预算的作用及其缺点 1、作用：比较绩效、便于控制和纠偏 2、缺点：计量性、项目历史、环境适应性、预算限度、数量历史性 第二节 生产控制 一、对供应商的控制 全球选择、合作关系、股份 二、库存控制 经济订货批量、JIT库存系统 JIT(Just In Time)意为及时或准时，也有译为精练管理。它是70年代日本创造的一种库存管理和控制的现代管理思想，在日本丰田集团得到广泛实施，并取得巨大的成效。 三、质量控制 质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段 表15-1 全面质量管理与控制 第三节 其他控制方法 一、比率分析 1、财务比率：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率（销售利润率和资金利润率） 2、经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率 二、经营审计 1、外部审计：独立；不了解具体业务、抵触 2、内部审计：费用，收集并解释事实，心理抵触 3、管理审计 通常由外部专家进行 影响因素：经济功能、企业组织结构、收入合理性、研究与开发、财务政策、生产效率、销售能力、对管理当局的评估 三、其他方法：统计分析、访问 案例：查克停车公司 查克停车公司响当当，雇员100多人，大部分兼职，每周至少为几十个晚会办理停车业务，最忙的周六要为十几个晚会提供服务，每一个晚会可能需要3-5为服务员。 查克停车公司是一家小公司，年营业额约100万美元。两项业务：晚会停车；在一个乡村俱乐部不断地办理停车经营特许权合同，需2-3个服务员，每周7天。 晚会停车是主要业务，小型需3-4个服务员，花费400美元，大型花费可高达2000美元。按人小时估价一次性付费。 在乡村俱乐部，付车场租金，服务员收服务小费。 问题： 1、你是否认为查克的控制问题在两种场合是不同的？如果确实如此，为什么？ 2、在乡村俱乐部，列举查克可能采取的控制手段类型： 1）前馈控制； 2）同期控制； 3）反馈控制。 3、在私人晚会上，列举查克可能采取的控制手段类型： 1）前馈控制； 2）同期控制； 3）反馈控制。 * * ? 第一节 控制活动 ? 第二节 控